Responsabilisez-les.
Si vous souhaitez suivre la montée et la chute des mots à la mode au fil du temps, le Ngram Viewer de Google Books, qui suit la fréquence des mots dans un vaste nombre de livres publiés depuis 1800, est un outil très utile. Il révèle, par exemple, que si l'« accountability » (responsabilité) est en hausse constante depuis 1950, l'« empowerment » (autonomisation) n'est apparu sur la scène qu'au milieu des années 1970, a connu une montée en flèche puis s'est stabilisé à la fin des années 1990.
Voulez-vous que votre personnel soit responsable de ses chiffres ?
C'est dommage, car chez IDU nous croyons fermement que si vous voulez vraiment que les personnes au sein d'une organisation aient le sentiment de participer à son succès, vous devez les responsabiliser avec les outils qui favorisent un sentiment d'appropriation de leurs actions et, en fin de compte, une véritable responsabilisation. L'un de ces outils est une information financière précise et opportune.
Il est particulièrement important de fournir cette information financière au niveau des départements individuels — et de la fournir d'une manière qui a du sens pour les managers non financiers. Un responsable de terrain typique dans la plupart des organisations ne possède pas plus qu'une connaissance comptable de base, si tant est qu'il en ait une. Il n'est pas raisonnable de s'attendre à ce qu'ils soient capables de lire les grands livres, les comptes de résultat ou les bilans de la même façon que les comptables — et en fait, ce n'est pas l'information dont ils ont besoin.
Ce que les managers doivent savoir, c'est ce qui est sous leur contrôle — ce qui est gagné et dépensé dans leurs départements. Et ils peuvent être le plus facilement tenus responsables de leur performance financière s'ils sont en mesure de la suivre en quasi-temps réel. C'est plus facile s'ils ont un accès rapide aux seuls chiffres dont ils ont besoin, dans un format facile à comprendre et avec lequel interagir.
Si les responsables de terrain sont habilités à proposer leurs propres budgets de revenus et de dépenses, puis à gérer et ajuster ces budgets en temps réel, ils sont en mesure de réagir rapidement et efficacement aux conditions changeantes, aussi bien au sein de l'organisation que sur le marché. Quelle part de notre budget de déplacements avons-nous dépensé ? Pouvons-nous nous permettre ce formateur de renom que l'équipe d'ingénierie a demandé ? Qui pousse un peu trop ses dépenses à la limite ? Sommes-nous en bonne voie pour atteindre nos objectifs de revenus ? Avec de bons systèmes de gestion financière, obtenir des réponses à de telles questions devrait être aussi simple que de consulter un fil de réseau social.
Un certain nombre de choses peuvent en découler. Premièrement, il est possible de détecter et de réagir aux anomalies à temps : Qu'est-ce qui explique un pic inattendu des ventes d'un produit que vous ne promouviez pas, et y a-t-il une opportunité à saisir ? Pourquoi plusieurs clients ont-ils passé des commandes inférieures à la normale ? Avons-nous un problème ? Lorsque vous pouvez poser les questions « pourquoi » tôt et obtenir des réponses, vous avez plus de chances de prendre les bonnes mesures.
Deuxièmement, il devient plus difficile d'éviter, de fuir, de retarder, d'esquiver, de temporiser, de nier et de se cacher autrement de la réalité. Si les chiffres sont devant vous chaque jour, vous ne pouvez pas en être surpris ; et s'ils sont également visibles par votre propre manager et par quiconque les gère, vous avez une incitation à en prendre soin.
Enfin, disposer de systèmes d'analyse financière et de planification conviviaux permet de gagner du temps. Si les managers peuvent ajouter des commentaires et expliquer les écarts lorsqu'ils ont besoin de demander une mise à jour du budget, par exemple, le département financier est en mesure de prendre une décision rapide au lieu de devoir attendre des informations et des explications supplémentaires.
Donc si vous êtes préoccupé par des collaborateurs qui ne semblent pas prendre possession de leur propre performance — la première chose à faire est de s'assurer qu'ils disposent des informations dont ils ont besoin pour que cette appropriation devienne réelle.
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