اسأل أي شخص كيف حاله هذه الأيام، والإجابة الأرجح ستكون «مجنوناً من كثرة العمل» أو ما شابه ذلك. يبدو أن العالم الحديث، المُصمَّم حول الراحة والسرعة، قد أنتج الأثر العكسي تماماً. نحن نحاول حشر المزيد والمزيد في الأربع والعشرين ساعة ذاتها، ونرتدي «انشغالنا» كأنه وسام شرف. في جزء منه مفروض ذاتياً وفي جزء آخر حقيقة الحياة الحديثة، نحن أشبه بالملكة الحمراء في رواية من وراء المرآة للويس كارول — علينا الجري بأقصى ما نستطيع فقط لنبقى في مكاننا.
يضع ذلك الشركات أمام معضلة هائلة. فعلى الرغم من أننا نجري بأقصى سرعة ممكنة، لم يعد مجرد مواكبة الركب كافياً. نحتاج إلى تغيير جوهري وأُسّي في طريقة عملنا للنجاح في الاقتصاد الرقمي. على سبيل المثال: التحول إلى الحوسبة السحابية أمر بالغ الأهمية لتمكين الخدمات والميزات والقدرات التي يطلبها السوق اليوم وغداً. أشياء كالتعاون والتنقل والخدمة الذاتية وتحليل البيانات في الوقت الفعلي وتجارة التجزئة متعدد القنوات وما إلى ذلك. ناهيك عن الوفورات طويلة الأمد في التكاليف والكفاءات التي يمكن أن تجلبها اقتصاديات السحابة. ولكن كيف يُفترض أن تجد الشركات الوقت الكافي للتراجع خطوة وإعادة هندسة بنيتها التحتية وعملياتها للانتقال إلى السحابة؟
الأمر ذاته ينطبق على الابتكار الأشمل: تغيير طريقة عملكم جوهرياً، من التحسينات الصغيرة التدريجية إلى نماذج الأعمال الجديدة والتحولات الوجودية في مؤسستكم. الابتكار نتاج عدة عوامل: الوقت والمال والانفتاح على الفشل السريع والمتكرر. لا تبتكر المؤسسات، بل البشر، ولفعل ذلك يحتاجون إلى وقت للتفكير والبحث والتجريب وتطوير أفكارهم.
تُعدّ مبادرة «الـ20% من الوقت» التي تتبناها Google على الأرجح المبادرة الأشهر التي تحاول فيها الشركات تخصيص وقت للموظفين للابتكار بعيداً عن مهامهم اليومية. يمنح عملاق البحث موظفيه نحو يوم واحد في الأسبوع للعمل على مشاريع جانبية، وكانت نتائج ذلك نجاحات تجارية مثل AdSense وGmail.
لكن هذا ليس مجرد ديكور زائف من شركة ناشئة على الإنترنت — كالكراسي المريحة والأراجيح وطاولات كرة الأقدام. فشركة 3M، مخترعة الشريط اللاصق Scotch Tape والملاحظات اللاصقة Post-it، وصاحبة ما يقارب 23 000 براءة اختراع، تمنح موظفيها «15% من الوقت» للعمل على مشاريع شغفهم منذ عام 1948. بل إن اختراع الملاحظات اللاصقة نفسه يُجسّد مدى الوقت الذي قد يستغرقه الابتكار: اخترع أحد الموظفين المادة اللاصقة عام 1968، غير أنه لم يكن حتى عام 1974 أن ربط موظف آخر في 3M بين الأمور وأدرك إمكانية استخدامها لإنشاء ملاحظة لاصقة قابلة لإعادة الاستخدام. وكذلك الحال مع تطوير Gmail؛ إذ عمل مهندس Google الذي اخترعه عليه لمدة عامين ونصف قبل أن يُقنع الإدارة بإطلاقه.
كل هذا جيد جداً، وكذلك مسابقات الابتكار وهاكاثون وغيرها من التكتيكات التي تستخدمها الشركات لتعزيز الأفكار الجديدة. لكن الواقع يطغى. والواقع هو أننا إذا كنا نجري في مكاننا، فلا يمكننا حالياً تخصيص 15 إلى 20% من يوم عملنا لأي شيء آخر، مهما كان الابتكار الاستراتيجي حيوياً.
يُذكّرني ذلك بتلك الرسوم الكاريكاتيرية المتداولة: رجلان من العصر الحجري يدفعان ويجران بجهد وحيوية، لكن بفاعلية ضعيفة، عربة ذات عجلات مربعة. يعرض عليهما صديقهما مجموعة من العجلات الدائرية. «لا شكراً» يقولان مُلوّحَين بيدهما، «نحن مشغولان جداً».
لا بد أن يتغير شيء ما. ينبغي تسريع العمليات المُرهِقة وغير الفعّالة والمتقادمة وأتمتتها بطريقة أو بأخرى، ليتحرر الناس لأدوار أكثر استراتيجية وربما للتوصل إلى التحسينات التي تحتاجها شركتكم للبقاء.
خذوا مثلاً عمليات CPM (corporate performance management) النموذجية. في عالم الوقت الفعلي اليوم، لا يمكن ولا ينبغي أن يستغرق إعداد الميزانية أكثر من أربعة أسابيع، ولا مراجعات نهاية الشهر ساعات طويلة. تتفاقم الجداول الزمنية المتضخمة بسبب العمليات اليدوية التي تُفضي إلى الأخطاء والمهام الإدارية غير الضرورية. علاوة على ذلك، يُسبّب غياب الشفافية والتعاون بين الأقسام ارتباكاً ويُقلّل المساءلة.
يمكن أن يُحدث تصحيح هذه العملية وحدها سلسلة من التأثيرات الإيجابية المتتالية. أولاً، يمكنه توفير الوقت. الوقت الحيوي الذي تحتاجون للابتكار والتفكير الاستراتيجي في أعمالكم. لكنه سيحسّن أيضاً توقيت بياناتكم — مانحاً إياكم وإدارتكم العليا البيانات المالية الآنية التي تُبنى عليها القرارات. وإذا أدرجتم بفاعلية أصحاب المعرفة الميدانية في العملية كجزء من التصحيح، ستكون بياناتكم أكثر دقة وصلة. كما تُعزز الإدارة الشاملة الشفافية والمساءلة، مما يُفضي إلى مؤسسة منسجمة تُدير نفسها بشكل أفضل.
وهكذا، فإن الوجه الآخر للمعضلة المذكورة أعلاه — وهو أن المؤسسات تحتاج إلى التباطؤ لتغيير سرعتها لمواكبة الركب بفاعلية — هو أنه حين تفعلون ذلك، لن تكون النتيجة مجرد كسب الوقت اللازم للابتكار، بل أيضاً اكتساب البيانات والقدرات الأخرى اللازمة للنجاح في العالم الرقمي.
مقال نُشر في مجلة Accountancy SA، مايو 2017http://www.accountancysa.org.za/wordpress/focus-technology/#runnning
#DataAnalytics #collaboration #infrastructure #reengineer #Transparency #innovation #accountability #RealTime #mobility #selfservice #corporateperformancemanagement #cloudcomputing