Suporte que permanece consigo para além da entrada em produção.

Do primeiro workshop de levantamento a cada plano após a entrada em produção, a IDU é entregue, suportada e otimizada pela mesma equipa que a construiu.

28+ anos de experiência em FP&A
500+ empresas
Uma equipa, de ponta a ponta

A equipa por trás da plataforma

Construído com experiência. Entregue por especialistas.

28+ anos de experiência em plataformas de FP&A. 500+ empresas em mineração, educação, serviços financeiros, agricultura, governo, retalho e setor sem fins lucrativos. Consultores de longa data — profundidade em finanças e produto, não conhecimento superficial.

Cada implementação e cada compromisso de suporte são respaldados pelas próprias equipas de produto e consultoria da IDU, assegurando que clientes e parceiros tenham acesso direto à especialização por trás da plataforma.

Como entregamos

Uma abordagem estruturada, ajustada ao seu negócio.

Cada implementação segue a mesma metodologia faseada — concebida para reduzir o risco, acelerar a adoção e manter as pessoas certas envolvidas no momento certo.

Antes da entrada em produção

Levantamento e alinhamento.

Workshops com líderes financeiros e operacionais. Resultados: um âmbito definido, um desenho de modelo acordado e um plano de sequenciamento que se ajusta ao seu calendário fiscal.

Antes da entrada em produção

Configuração.

A IDU é configurada de acordo com o seu plano de contas, a estrutura organizacional e a metodologia de orçamentação. Lemos diretamente do seu ERP — sem reconstrução, sem desenvolvimento à medida.

Antes da entrada em produção

Integração e prontidão dos dados.

Os conectores nativos de ERP são instalados. Os históricos são carregados. As regras de validação são aplicadas para que o modelo confie no que vê desde o primeiro dia.

Antes da entrada em produção

Formação e capacitação.

Os super-utilizadores e os administradores aprendem a plataforma primeiro. Os gestores operacionais aprendem o que precisam de fazer, na linguagem que realmente usam. A documentação e as gravações são conservadas para os novos colaboradores.

Entrada em produção

Entrada em produção e estabilização.

O primeiro ciclo corre na IDU. A equipa de implementação senta-se ao seu lado, monitoriza de perto e resolve tudo o que surge. A passagem para o regime corrente acontece quando é merecida, e não numa data fixa.

Após a entrada em produção

Otimização, contínua.

O suporte passa da entrega para a otimização. Atualizações, monitorização da integração e trabalho de consultoria continuam sob a mesma equipa — o seu ambiente evolui com o seu negócio, e não contra ele.

A adoção não é deixada ao acaso

Formação que fica. Conhecimento que viaja.

Presencial
Sessões de workshop para administradores e super-utilizadores — pequenos grupos, cenários reais, os seus próprios dados.
Baseado em cenários
Formação construída em torno dos seus fluxos de trabalho reais. Não uma visita genérica à plataforma.
Academia online
Biblioteca de formação de acesso contínuo. Os novos colaboradores integram-se a si próprios; os utilizadores de longa data atualizam-se a pedido.
Ajuda IA, na plataforma
A orientação por IA integrada responde a perguntas contextuais dentro do ecrã em que o utilizador se encontra. Sem saltar de portal em portal para o óbvio.

Como funciona o suporte

Um modelo de suporte em camadas que escala com a sua organização.

Primeira linha

A cargo da sua equipa. As questões do dia a dia são tratadas pelos seus administradores e super-utilizadores nomeados — as pessoas mais próximas do trabalho, com o contexto para resolver depressa.

Segunda linha

Helpdesk IDU. As questões funcionais e técnicas são encaminhadas para os consultores da IDU — os mesmos engenheiros e analistas que construíram a plataforma. Disponível durante o horário laboral, com escalonamento estruturado quando a gravidade o exige.

Níveis de serviço

Metas de resposta com que pode contar.

Gravidade 1CríticaResponse2 horasResolution12 horas úteisPara questões que bloqueiam o planeamento, o fecho financeiro ou processos críticos para o negócio.
Gravidade 2MédiaResponse4 horasResolution40 horas úteisPara questões funcionais com soluções alternativas disponíveis.
Gravidade 3BaixaResponsePróximo dia útilResolutionAcordado por prioridadePara pedidos de otimização, questões menores e alterações de configuração.

Os casos são ativamente monitorizados com comunicação contínua até à resolução.

Fiabilidade

Continuidade do negócio, por modelo de implementação.

Cloud

Continuidade gerida, de ponta a ponta.

Para clientes IDU Cloud: backup e recuperação de desastres, ambientes de alta disponibilidade, monitorização proativa. Assumimos o ónus operacional para que a sua equipa assuma o do planeamento.

Backup e recuperação de desastres
Alta disponibilidade
Monitorização proativa

No local / Cloud privada

Continuidade em parceria.

Para organizações que alojam a IDU elas próprias: trabalhamos ao lado da sua equipa de TI ou parceiro de alojamento na continuidade, fiabilidade e estabilidade. A camada aplicacional permanece da responsabilidade da IDU.

Alinhado com o parceiro
Runbooks conjuntos
Garantia da camada aplicacional

Porque é que isto importa

Suporte que mantém o seu processo de planeamento a funcionar.

A conversa sobre suporte começa normalmente com tempos de resposta e filas de tickets. Isso é o mínimo. A questão mais profunda é se a sua plataforma deixa de ser a sua plataforma no dia seguinte à entrada em produção — entregue a uma empresa de suporte terceira sem contexto, sem continuidade, sem responsabilidade.

A IDU é construída de forma diferente. A equipa que entrega a sua implementação é a equipa que a suporta. O seu contexto acompanha-o. O seu caminho de escalonamento é curto. A plataforma continua a ser sua.

Perguntas frequentes sobre serviço e suporte.

O que acontece após a entrada em produção?
O suporte pós-implementação concentra-se na estabilização, no apoio aos utilizadores, na resolução das primeiras questões e na garantia da adoção. Esta fase termina com uma aprovação formal e a transição para o suporte contínuo.
Prestam suporte contínuo?
Sim. O IDU presta suporte funcional e técnico, níveis de serviço definidos, otimização contínua do sistema e aconselhamento à medida que os requisitos evoluem.
Quem nos apoia após a entrada em produção?
O suporte de primeira linha é assegurado pelos seus administradores nomeados e super-utilizadores — as pessoas mais próximas do trabalho, com o contexto para resolver rapidamente. Quando algo exige uma especialização mais profunda, a sua equipa escala para o IDU Helpdesk para suporte de segunda linha, assegurado pelos mesmos consultores e engenheiros que construíram a plataforma.
O que acontece quando abrimos um pedido de suporte?
O IDU Helpdesk avalia o problema, atribui-lhe um nível de gravidade e confirma-lhe os prazos de resposta e de resolução. A gravidade 1 (crítica) tem resposta em 2 horas; a gravidade 2 em 4 horas; a gravidade 3 no dia útil seguinte. Os casos são monitorizados ativamente com comunicação contínua até à resolução.
Vamos tornar-nos dependentes do IDU para alterações de rotina?
Não. A formação e a transferência de conhecimento do IDU estão estruturadas para que a sua equipa possa gerir alterações de rotina de forma independente — novos centros de custos, fluxos de aprovação revistos, relatórios adicionais. O suporte Helpdesk está disponível quando algo ultrapassa o âmbito da sua equipa, não como recurso por defeito para o trabalho do dia a dia.
Prestam apoio à otimização do sistema após a implementação?
Sim. Após a entrada em produção, o suporte passa da entrega para a otimização. Os consultores IDU prestam aconselhamento contínuo à medida que os seus requisitos evoluem — novas entidades, novas metodologias, novos ERP, novas necessidades de reporting. O seu ambiente muda a par do seu negócio, e não contra ele.