Serviço e apoio.
Integração, formação, apoio contínuo, SLAs.
O que acontece após a entrada em produção?
O suporte pós-implementação concentra-se na estabilização, no apoio aos utilizadores, na resolução das primeiras questões e na garantia da adoção. Esta fase termina com uma aprovação formal e a transição para o suporte contínuo.
Prestam suporte contínuo?
Sim. O IDU presta suporte funcional e técnico, níveis de serviço definidos, otimização contínua do sistema e aconselhamento à medida que os requisitos evoluem.
Quem nos apoia após a entrada em produção?
O suporte de primeira linha é assegurado pelos seus administradores nomeados e super-utilizadores — as pessoas mais próximas do trabalho, com o contexto para resolver rapidamente. Quando algo exige uma especialização mais profunda, a sua equipa escala para o IDU Helpdesk para suporte de segunda linha, assegurado pelos mesmos consultores e engenheiros que construíram a plataforma.
O que acontece quando abrimos um pedido de suporte?
O IDU Helpdesk avalia o problema, atribui-lhe um nível de gravidade e confirma-lhe os prazos de resposta e de resolução. A gravidade 1 (crítica) tem resposta em 2 horas; a gravidade 2 em 4 horas; a gravidade 3 no dia útil seguinte. Os casos são monitorizados ativamente com comunicação contínua até à resolução.
Vamos tornar-nos dependentes do IDU para alterações de rotina?
Não. A formação e a transferência de conhecimento do IDU estão estruturadas para que a sua equipa possa gerir alterações de rotina de forma independente — novos centros de custos, fluxos de aprovação revistos, relatórios adicionais. O suporte Helpdesk está disponível quando algo ultrapassa o âmbito da sua equipa, não como recurso por defeito para o trabalho do dia a dia.
Prestam apoio à otimização do sistema após a implementação?
Sim. Após a entrada em produção, o suporte passa da entrega para a otimização. Os consultores IDU prestam aconselhamento contínuo à medida que os seus requisitos evoluem — novas entidades, novas metodologias, novos ERP, novas necessidades de reporting. O seu ambiente muda a par do seu negócio, e não contra ele.