Manutenção e suporte.
O Contrato de Manutenção e Suporte constitui um anexo à sua licença de software. Abaixo — o que o contrato abrange em linguagem clara, além do PDF completo para consulta.
Suporte contínuo, em linguagem clara.
Acesso ao helpdesk
Acesso direto ao helpdesk da IDU por internet, telefone ou outros meios estabelecidos pela IDU. O primeiro recurso quando algo não funciona como esperado.
Aconselhamento técnico qualificado
Acesso a pessoal técnico qualificado para aconselhar a sua equipa sobre a utilização do Software. Questões de configuração, dúvidas sobre boas práticas, escalonamentos.
Atualizações e upgrades
A IDU disponibiliza atualizações e upgrades do Software como parte da sua taxa de licença anual, mensal ou de nuvem. Novos módulos e novos produtos são licenciados à parte.
O contrato completo
O texto jurídico rege a relação comercial. Deve ser lido em conjunto com o Contrato de Licença de Software em /license, os Termos e Condições Padrão em /terms e a Adenda de IA em /ai-addendum.
Veja o modelo completo de Serviço e suporte.
Metodologia de implementação, formação e o suporte em camadas que os nossos clientes realmente utilizam — para além do âmbito jurídico do contrato.