Manutenção e suporte.
O acordo de Maintenance and Support constitui um anexo à sua licença de software. Abaixo — o que o acordo cobre em linguagem clara, mais o PDF completo para referência.
Suporte contínuo, em linguagem clara.
Acesso ao helpdesk
Acesso direto ao helpdesk da IDU via internet, telefone ou outros meios estabelecidos pela IDU. O primeiro ponto de contacto quando algo não funciona como esperado.
Aconselhamento técnico qualificado
Acesso a pessoal técnico qualificado para aconselhar a sua equipa na utilização do software. Questões de configuração, dúvidas sobre boas práticas, escalonamentos.
Atualizações e upgrades
A IDU disponibiliza as Atualizações e Upgrades do software como parte da sua taxa de licença Anual, Mensal ou Cloud. Novos módulos e novos produtos são licenciados em separado.
O acordo completo
O texto legal rege a relação comercial. Para ler em conjunto com a Software License Agreement em /license e os Standard Terms and Conditions em /terms.
Conheça o modelo Service & Support completo.
Metodologia de implementação, formação e suporte em camadas que os nossos clientes realmente utilizam — para além do âmbito legal do acordo.