Este século mal se tornou adulto, mas conseguiu concentrar uma quantidade sem precedentes de agitação e perturbação. Desde os ataques de 11 de setembro de 2001, passando por várias guerras, catástrofes naturais, surtos de doenças e o colapso financeiro global e as subsequentes crises da dívida. Assistimos ao lançamento do Facebook, do YouTube e do iPhone — e isso é apenas a ponta do iceberg tecnológico que surgiu em cena. Depois, este ano vimos a entrada em vigor do GDPR, e o pêndulo do Brexit continua a oscilar, fazendo a libra esterlina subir e descer. E tudo isso tendo como pano de fundo uma presidência Trump que continua a semear incerteza a nível global.
Será de admirar que se ouça o som de pontes levadiças a ser erguidas por todo o mundo corporativo? Está a sentir a pressão à medida que os orçamentos são novamente apertados, enquanto a gestão de topo se dobra sobre uma estratégia de recuo, mantendo a cabeça baixa, sem fazer nada que se afaste minimamente do habitual?
Diria que, a esta altura, já deveríamos estar habituados a gerir o nosso percurso e a conduzir o nosso negócio através deste nível de perturbação e mudança global e local. Temos cavalgado esta onda há algum tempo, e não parece que vá dissipar-se tão cedo. Devemos aceitar que estas crises estão a tornar-se a norma e que precisamos de encontrar uma forma de as atravessar que nos posicione para o crescimento e não para o declínio quando chegarmos ao outro lado.
Mas, ainda assim, a tendência será demasiadas vezes a de recolher velas.
Para os gestores financeiros, isso significa normalmente apertar as despesas. Na verdade, isso é um eufemismo. O controlo aumenta ao máximo e as despesas ficam sob escrutínio. Faz sentido, certo? Na verdade, não faz absolutamente nenhum sentido, pelo que vale a pena revisitar por que razão esta é uma péssima ideia.
Não ceda à tentação de microgerir o seu caminho através de fases económicas difíceis
Um dos efeitos mais fascinantes de uma recessão, ou de outra turbulência financeira, é que o medo e o pânico transformam líderes que anteriormente viam as suas pessoas como membros valiosos da equipa em autarcas que se fixam em objetivos e estão alheios a tudo o resto. Como resultado, os gastos tornam-se contidos e os gestores transformam-se em vigilantes que verificam caixas de itens.
Não é preciso ser um guru de RH para perceber que isto é quase sempre contraproducente. Esta é a melhor forma de desmotivar uma equipa que anteriormente funcionava bem e, colaboradores desmotivados são menos eficientes do que os seus pares. Não estou a sugerir uma abordagem indulgente no que diz respeito à orçamentação e à gestão de despesas, mas antes uma abordagem inteligente.
Em vez de controlar rigidamente os seus gestores, dê-lhes controlo sobre os seus orçamentos individuais. Afinal, só o gestor sabe realmente quais os custos que podem ser efetivamente cortados sem ter consequências infelizes mais à frente. A forma de o fazer com sucesso tem duas partes. Primeiro, garanta que a sua visão e estratégia são simultaneamente inspiradoras e realistas, de modo a que as pessoas encarregues de as implementar estejam convencidas por elas. Em seguida, garanta que existe um espaço central, fácil de utilizar, onde a informação possa ser armazenada e facilmente acedida e partilhada. Provavelmente não tem o aspeto de um sistema ERP a nível de toda a organização, que é frequentemente demasiado complexo para os gestores compreenderem. Inevitavelmente surgem interpretações erradas, ou os gestores desenvolvem um sistema paralelo com as suas próprias folhas de cálculo, algo defeituosas e definitivamente desatualizadas.
Capacite os seus gestores com dados de desempenho reais relacionados com o seu orçamento numa base diária, não mensal. A informação é transformadora — é persuasiva, inspira ação e clarifica objetivos e expectativas para todos. Se quer que a sua equipa trabalhe em conjunto, especialmente em tempos difíceis — equipe-os com as ferramentas e informações certas para realizarem o seu trabalho.
Agora, a sua equipa estará capacitada para tomar as decisões que só ela está em posição de tomar, mas ainda tem supervisão suficiente para manter um olho atento na saúde financeira geral e nos gastos da empresa. E então, apesar de qualquer recessão, terá colaboradores mais felizes e leais; uma imagem clara de onde está no mundo; e a confiança para baixar a ponte levadiça e envolver-se com o mundo, enquanto os seus concorrentes estão a pregar os portões e a tornar-se uma memória distante na mente do mercado.