Em 2017 escrevi um artigo sobre planeamento de sucessão na era digital com um título um tanto irónico: Holy cow, the robots are coming ! Quase seis anos depois, é fácil argumentar que os robôs já caminham entre nós. Por exemplo, se ouviu um podcast, assistiu a um jantar, abriu o LinkedIn ou leu esta publicação, terá encontrado o ChatGPT, o chatbot de IA que simultaneamente faz as pessoas entrar em pânico a proclamar o fim do mundo, e outros a aclamá-lo como a maior invenção desde a própria Internet.
Ainda sem abrandamento
A velocidade da mudança tecnológica é assombrosa, e está a acontecer a um ritmo vertiginoso que não dá sinais de abrandar. Nos últimos anos, assistimos à ascensão da computação em nuvem, à adoção generalizada de dispositivos móveis e ao surgimento da inteligência artificial e da aprendizagem automática. Estes avanços têm um impacto profundo nas empresas de todas as dimensões, em todos os setores. Por exemplo, a computação em nuvem permite às empresas aceder a informações e software de qualquer lugar e a qualquer momento, enquanto os dispositivos móveis transformaram a forma como os colaboradores trabalham e comunicam. A inteligência artificial e a aprendizagem automática, por sua vez, permitem às empresas automatizar tarefas, tomar decisões mais informadas e obter informações valiosas a partir dos dados. É evidente que a tecnologia está a transformar o panorama empresarial, e quem a adotar terá uma vantagem significativa sobre quem não o fizer.
Tecnologia & contabilistas
O ritmo da mudança tecnológica no setor da contabilidade é sem precedentes, e está a ter um grande impacto na forma como os contabilistas trabalham. Ficaram para trás os dias da contabilidade manual e dos cálculos fastidiosos em folhas de cálculo. Hoje, os contabilistas recorrem a software e ferramentas avançadas para automatizar tarefas, agilizar processos e fornecer serviços de valor acrescentado aos seus clientes.
Por exemplo, o software de contabilidade baseado na nuvem permite aos contabilistas aceder e gerir informações financeiras de qualquer lugar e a qualquer momento, enquanto a inteligência artificial e a aprendizagem automática são usadas para automatizar tarefas fastidiosas, como a introdução de dados e a reconciliação. Além disso, os dispositivos móveis permitem aos contabilistas trabalhar em movimento e responder às solicitações dos clientes de forma rápida e eficiente. Estes avanços estão a mudar o jogo para os contabilistas, e quem adotar a tecnologia terá uma vantagem competitiva num mercado cada vez mais acelerado e competitivo.
Os bots ainda não estão à altura
É evidente que o ponto que levantei em 2017 ainda se mantém: hoje, o planeamento de sucessão precisa de considerar o que acontece às nossas pessoas quando parte (ou mesmo a maioria) da sua função é assumida por robôs. Com certeza, o ChatGPT ainda está nos primórdios. Como este recente artigo do AccountingWEB descreve, um chatbot de IA tentou fazer o exame da ACCA (Association of Chartered Certified Accountants) e ficou a pouco de passar. O chatbot demonstrou uma boa compreensão em algumas áreas, mas teve dificuldades com questões mais complexas. Isto mostra que, mesmo que a tecnologia e a automatização estejam a tornar-se cada vez mais predominantes na área da contabilidade, ainda há um longo caminho a percorrer antes de as máquinas poderem substituir completamente a especialização e o julgamento humanos.
Sem dúvida, o ritmo a que as novas tecnologias amadurecem também está a acelerar. O ChatGPT está muito longe dos frustrantes chatbots de serviço ao cliente que parecem programados para exasperar. Envolve-se em conversas como um ser humano, e recorda e aprende com partes anteriores da conversa. Já a Microsoft, investidora na empresa-mãe do ChatGPT, a OpenAI, incorporou o ChatGPT no seu motor de busca Bing, e a tecnologia subjacente nas últimas versões do Teams.
Lixo entra, lixo sai
Mas isso não significa que os humanos vão desaparecer tão cedo. O princípio do garbage in, garbage out (GIGO) aplica-se mais do que nunca hoje. Veja o ChatGPT: as suas respostas são tão boas quanto as instruções que lhe dá, por isso, sem especialização e sem capacidade de delinear claramente um requisito, os seus resultados serão no melhor caso genéricos, no pior caso quebrados e possivelmente prejudiciais. Como diz um dos nossos programadores: pode fazer um programador medíocre tornar-se bastante bom, um bom programador tornar-se excelente, e um excelente programador tornar-se uma estrela de rock. Mas não pode fazer um programador medíocre tornar-se uma estrela de rock.
Além disso, cada setor tem um conjunto específico de requisitos, regulamentos e leis a cumprir. No nosso caso, precisamos de pensar muito cuidadosamente sobre ética, transparência e responsabilidade por erros.
Voltemos então ao meu ponto inicial. Os humanos inteligentes vão descobrir como coexistir com os robôs, e ser muito claros sobre o que cada parte traz para a relação. Para isso, precisaremos de aperfeiçoar um conjunto de novas competências, e de refletir profundamente sobre o que fazemos, como o fazemos e como treinamos depois os nossos colegas de software. Como citou Tom Herbert no artigo que mencionei acima sobre o ChatGPT a fazer um exame de contabilista : «É como ter um júnior fresquinho que está sempre convencido de que tem razão, por isso os utilizadores precisam de o abordar com alguma cautela.»
Consegue identificar o bot?
Uma coisa de que podemos ter a certeza é que, como contabilistas, precisamos de nos manter a par das mudanças tecnológicas. Surgem constantemente novas ferramentas e capacidades. Com certeza, serão imaturas e um pouco desajeitadas no início, e muitas vezes precisam que outros inovadores construam um ecossistema em torno delas para serem realmente úteis, mas vão melhorar, tornar-se mais rápidas e mais indispensáveis. O ChatGPT é uma dessas ferramentas: três parágrafos e meio deste artigo foram escritos pelo bot. Consegue adivinhar quais são?
Publicado em - AccountingWeb fevereiro de 2023