Não há nada mais frustrante do que investir muito tempo e dinheiro a renovar o software financeiro e ver as pessoas ignorá-lo e procurar constantemente formas de regressar aos antigos processos. Se lançar as bases correctamente e garantir que tem os parceiros certos a bordo, uma adopção de software bem-sucedida pode transformar as suas operações e tornar-se um processo muito gratificante.
Na IDU, sempre nos orgulhámos muito do elevado nível de adopção bem-sucedida de software que os nossos clientes experienciam nas suas organizações. Isto foi ainda validado pelo nosso recente prémio de The Highest User Adoption in the Mid Market category in the G2 Crowd Summer 2020 Report em Software de Gestão de Desempenho Empresarial.
Compilámos uma lista de 7 razões pelas quais o IDU tem tanto sucesso em transformar os nossos clientes em verdadeiros defensores do produto. Esta lista baseia-se no seu feedback e experiência com a IDU.
1. Garantir a adesão a todos os níveis
Antes de tentar vender um produto ou serviço à administração, é necessário assegurar-se de que esta concorda que a mudança é necessária. Quando as folhas de cálculo se tornam o seu pesadelo pessoal enquanto Director Financeiro (DF), é altura de introduzir o conceito de mudança o mais rapidamente possível. Se a necessidade for clara, a adopção será impulsionada de cima para baixo.
2. Encontrar uma correspondência adequada
Se o fornecedor de software que escolher se encaixar naturalmente na sua organização e os proprietários e colaboradores com quem lida partilharem todos a mesma paixão e compreensão pelo produto, há uma maior probabilidade de que a adopção por parte da sua organização seja bem-sucedida.
3. Demonstrar o valor
O seu fornecedor de software deve compreender o seu negócio, ser capaz de analisar o que faz e como o faz, e demonstrar claramente o valor que o seu software trará à sua empresa. Desde a administração que poupa dinheiro até ao colaborador no terreno que poupa tempo, se o valor for óbvio, a adopção também o será.
4. Plano de projecto claro
Um plano de projecto completo deve emergir da reunião de estratégia inicial. Desde a definição do que representa o sucesso para ambas as partes, a um calendário claro com prazos, até à implementação, formação e suporte pós-implementação. Saber exactamente o que esperar e quando contribui muito para suavizar o processo de adopção para todas as partes.
5. Implementação faseada
Embora não seja o caminho certo para todos, reconhecer quando uma abordagem limitada ou faseada é necessária pode contribuir muito para uma adopção de software bem-sucedida. Permitir que os utilizadores se familiarizem com o sistema e as suas capacidades em prazos que se adaptem às suas necessidades e às da sua empresa permite-lhes testar o sistema por etapas e querer aprender mais sobre o que pode fazer.
6. Formação
Mesmo o software mais fácil de utilizar representa uma mudança, e é da natureza humana resistir à mudança com tudo o que temos. A formação no local, antes de deixar os utilizadores entregues a si próprios, é indispensável se quiser que a adopção seja de 100%. A IDU Academy capacita ainda mais os utilizadores com acesso a uma série de vídeos de formação passo a passo que podem ser utilizados como referência em qualquer fase do seu percurso de adopção.
7. Suporte
Embora possa parecer óbvio que saber que terão o suporte de que necessitam após a implementação permitirá aos utilizadores aceitar e adoptar o novo software mais facilmente, o suporte pós-implementação nem sempre está garantido. Assegurar que o suporte estará disponível quando necessário contribuirá muito para garantir uma adopção de software bem-sucedida.
No final do dia, o sucesso tanto para o fornecedor de software como para o cliente começa com a adopção do software. Vale a pena o tempo e o esforço delineados nos passos acima para garantir uma parceria sustentável e mutuamente benéfica a longo prazo.