Na minha coluna de outubro, debati a utopia e a distopia de construir um negócio hoje em dia, onde o distanciamento social e o trabalho remoto trazem um conjunto de desafios mas também oportunidades muito significativas e horizontes mais amplos do que nunca. Um dos meus pontos de conclusão nesse artigo era que seria agora mais provável contratar o candidato ideal mesmo que não tenha intenção de abandonar a sua tranquila aldeia de pescadores, comunidade rural, casa na praia, ou até uma cidade secundária afastada da sua sede. Poderia estar do outro lado do país ou do mundo, e ainda assim seria perfeitamente viável para ele ser um membro ativo e valioso da sua equipa.
Isso fez-me pensar sobre como o mundo poderia — e provavelmente precisará de — mudar para além do nosso local de trabalho imediato, de forma a facilitar o mundo pós-pandémico. Porque mesmo com uma vacina, agora felizmente uma realidade a curto prazo, é improvável que os antigos hábitos de trabalho sejam integralmente restaurados. Certamente não para as pessoas que fizeram mudanças de estilo de vida significativas, como realojar as suas famílias, dado que as boas escolas estão agora ao alcance de uma ligação à internet, em vez de no fim da sua rua. Nem, com base na popularidade de vários percursos pedestres locais, para as pessoas que substituíram pesadas deslocações por atividades de lazer e exercício.
É ótimo ter as suas melhores contratações sediadas a centenas ou milhares de quilómetros, e potencialmente em vários fusos horários, quando tudo corre bem. A TI pode configurar os seus dispositivos remotamente, apoiá-los em problemas de software e gerir remotamente as suas máquinas para diagnosticar e corrigir avarias. Mas o que acontece quando uma peça de hardware avaria e precisa de ser encomendada e instalada por um técnico? Como entregaria um dispositivo de substituição temporário ao colaborador para evitar tempo de inatividade? Ou a internet falha e não existem opções alternativas de acesso devido à localização remota?
Uma coisa é certa: os serviços de entrega, as opções e os custos para as regiões mais remotas do país precisarão de melhorar para apoiar melhor uma força de trabalho dispersa. E não só para suporte de TI, mas também para as compras regulares de e-commerce que estas pessoas irão fazer. Não será suficiente que os fornecedores e plataformas de e-commerce tenham um calendário de entrega e tarifas para áreas metropolitanas, e outros para fora da cidade.
O mesmo se aplica à tecnologia de acesso à internet. As velocidades mais rápidas e as tecnologias mais recentes lançam-se tipicamente nas áreas metropolitanas e expandem-se a partir daí. Também seguem o dinheiro: se não houver procura suficiente, simplesmente não chegam lá, e as pessoas têm de se contentar com métodos de acesso mais antigos e lentos.
Mas agora, os utilizadores intensivos vão estar em todo o lado. Pense no cientista de dados, por exemplo, que vive e trabalha numa zona rural e precisa de acesso rápido à internet, e em grandes quantidades. Infelizmente, o cientista de dados não é a exceção que confirma a regra — este exemplo aplica-se a todos nós, com a nossa dependência de serviços de nuvem para o trabalho, serviços de educação online para a escolaridade, e serviços de streaming para o lazer.
Estas e semelhantes fricções serão eventualmente eliminadas, o que é uma boa notícia para as pessoas que anteriormente tinham menos acesso a serviços acessíveis. E para as empresas regionais que pagavam um prémio em tempo e dinheiro para servir uma base de clientes mais remota. É também bom para o futuro do local de trabalho, tornando mais fácil que alguns dos nossos novos e melhores hábitos de trabalho remoto perdurem. E finalmente, existe uma grande oportunidade para os prestadores de serviços abordarem proativamente estas fricções e alcançarem uma vantagem de pioneiro em 2021.
Publicado AccountingWeb - janeiro 2021