No meu artigo anterior, explorámos as responsabilidades que acompanham a adoção da IA nos negócios. Agora, vamos focar-nos em como os líderes do setor da contabilidade – e não só – podem responder à IA no local de trabalho. À medida que a IA continua a evoluir e a integrar-se nas nossas operações diárias, os líderes têm de orientar as suas equipas para abraçarem esta tecnologia como uma oportunidade e não como uma ameaça.
Qual é a única coisa de que todos poderíamos ter mais nos nossos dias de trabalho? Tempo, certo? Todos precisamos de fazer mais com menos, enquanto atravessamos volumes sem precedentes de dados, informação e os constantes alertas de múltiplos canais de comunicação. A tecnologia contribui sem dúvida para este problema, mas é também uma possível solução. Esta é uma das razões pelas quais estou entusiasmado com a IA nos negócios e no local de trabalho e a uso regularmente.
A dose de realidade sobre a IA: chegou, e veio para ficar
Com o atual ritmo de mudança tecnológica, uma abordagem de «esperar para ver» não é opção. Embora alguns argumentem que devíamos dar à IA mais cinco a dez anos para amadurecer e se tornar verdadeiramente útil, a realidade é que a IA já cá está e evolui depressa. Mesmo que não o reconheça, as suas partes interessadas reconhecem: novos contratados, os melhores talentos e os clientes esperam cada vez mais a integração da IA nos serviços e no local de trabalho. Além disso, é provável que já esteja a usar IA sem se aperceber. Desde filtros de email até à inserção automatizada de dados, a IA tornou-se discretamente parte dos nossos fluxos de trabalho diários, por isso precisa de ter uma opinião sobre ela.
E lembre-se, a tecnologia move-se a um ritmo exponencial. Se ficar para trás agora, recuperar mais tarde pode ser impossível. É como os juros compostos: quanto mais cedo começar, maiores os benefícios a longo prazo.
Liderar na linha da frente
Enquanto líder, tem a obrigação de conduzir a sua empresa ao sucesso. Isto significa tomar a iniciativa na adoção da IA — não pode ser delegada a um «czar da IA» júnior sem poder real. No entanto, envolva os membros mais jovens e conhecedores de tecnologia da sua equipa no processo. A sua perspicácia, curiosidade e apoio serão inestimáveis.
A caixa de ferramentas do líder
É verdade que a IA não é perfeita. Mas, tal como o primeiro smartphone, apesar das suas limitações face aos dispositivos de hoje, marcou um passo significativo na evolução da tecnologia móvel, as ferramentas de IA de hoje estão a lançar as bases para a inovação futura.
Enquanto líderes, o nosso papel na era da IA deve centrar-se em três atividades-chave:
1. Eduque-se a si e à sua equipa
Comece por reconhecer que não tem todas as respostas, e que isso não faz mal. Comprometa-se a aprender sobre IA ao lado da sua equipa. Crie espaços onde as suas pessoas possam experimentar ferramentas de IA em ambientes de baixa pressão e incentive-as a partilhar perceções e descobertas.
2. Oriente a estratégia de negócio de IA
A adoção da IA não significa necessariamente reformular todo o seu modelo de negócio. Em vez disso, foque-se em como a IA pode melhorar os seus processos existentes e aprimorar os seus serviços. Tal como o advento da eletricidade, a IA tem o potencial de melhorar a eficiência em todos os aspetos das suas operações.
3. Faça a gestão das perceções
Aborde o elefante na sala: o medo da perda de empregos. Ajude a sua equipa a ver a IA como uma ferramenta que pode libertá-la de tarefas mundanas e repetitivas, permitindo-lhe focar-se em trabalho estratégico de valor acrescentado que exige perceção e experiência humanas. Isto é, ao mesmo tempo, mais gratificante para eles e acrescenta mais valor à organização, tornando-os mais indispensáveis.
A parceria humano-IA
A chave para uma integração bem-sucedida da IA está em compreender as limitações e os pontos fortes dos humanos e da IA, e como se podem complementar. A IA pode melhorar a qualidade e a quantidade do trabalho humano, mas exige supervisão humana. Até a própria IA admite que é demasiado confiante, que não compreende aquilo de que fala, e que deve ser verificada.
A sua equipa precisa de se inclinar para a frente, não para trás, e de se envolver criticamente com o conteúdo gerado por IA. Este envolvimento crítico não é, porém, uma tarefa simples nem um caminho fácil. Exige um profundo conhecimento do tema, do fluxo de trabalho geral e dos objetivos específicos de cada tarefa. A sua equipa não só tem de ser proficiente nos aspetos táticos do seu trabalho, como também ter um forte domínio estratégico de como e porquê faz as coisas.
Além disso, precisam de estar conscientes das exceções à regra, das potenciais armadilhas que a IA pode ignorar e, crucialmente, manter-se 100% atualizados sobre leis e regulamentos que a IA pode não ter no seu conjunto de dados. Como bónus, a sua equipa pode aplicar o resultado gerado por IA para gerar inovação e ideias que talvez não tivessem considerado antes, tudo em benefício dos seus clientes e do seu negócio. Esta colaboração humano-IA exige perícia, pensamento crítico e criatividade — competências em que os humanos se podem sair bem.
De contadores de feijões a desbravadores?
A IA na contabilidade não tem a ver com substituir humanos. Em vez disso, tem a ver com aumentar as capacidades humanas. Ao abraçar a IA, podemos tornar a nossa profissão mais eficiente, exata e valiosa para os clientes. Enquanto líderes, o nosso papel é orientar esta transição, ajudando as nossas equipas a ver a IA não como uma ameaça, mas como uma oportunidade de se destacarem nas suas carreiras e de entregarem melhores resultados aos nossos clientes. E quem sabe, pode ser a coisa que prova que os contabilistas não são tão aborrecidos como toda a gente parece pensar!
Conforme publicado na AccountingWeb - agosto de 2024