Antigamente, quando me lançava nos meus primeiros trabalhos de auditoria, era acompanhado por uma formidável equipa de computristas. Os seus dedos voavam enquanto introduziam colunas de números nas suas computristas — para a geração mais jovem que provavelmente nunca viu uma, tratava-se de uma enorme calculadora de teclas — e somavam os balancetes. Naqueles dias, o ser humano tinha a última palavra em matéria de precisão.
Mas na década de 1990, os computristas já eram coisa do passado. Tínhamos começado a confiar suficientemente nos computadores para efetuar os cálculos, e o que precisava de verificação dupla eram os sistemas que governavam os computadores, não os cálculos em si. E os computristas? Bem, o seu papel tornou-se obsoleto, não ao longo de uma geração, mas praticamente de um dia para o outro. Precisavam de encontrar um novo espaço onde aplicar as suas competências existentes ou de se reciclar para permanecerem relevantes num mundo transformado.
Ao pensar no planeamento de sucessão hoje em dia, esta história continua a passar-me pela cabeça. Só que hoje, as mudanças que estamos a experienciar são muito mais profundas e fundamentais, para não mencionar que nos chegam a um ritmo quase exponencial. Tomemos a automatização. As tarefas repetitivas não aborrecem os robôs — são mais rápidos e precisos, não cometem erros e não fazem pausas; simplificando, são simplesmente melhores do que nós… nas tarefas de rotina. Isto significa também que os nossos clientes, incluindo as pequenas e médias empresas, através do uso da tecnologia, têm a capacidade de realizar muito mais trabalho contabilístico em modo de self-service.
Da mesma forma que o motor de combustão interna conduziu (trocadilho intencional) o cavalo e a carroça para fora da estrada, os robôs — neste caso robôs de software — vão substituir os humanos na sua organização mais cedo do que mais tarde, tanto no chão de fábrica como no escritório. De acordo com um relatório da PwC, 30% dos empregos no Reino Unido estão em risco de ser substituídos por robôs e inteligência artificial nos próximos 15 anos.
O que significa isto para a forma como pensamos a sucessão nas nossas organizações? No passado, isso implicava garantir que a liderança tivesse suplentes nos bastidores à espera da sua vez de tomar as rédeas.
Mas hoje — e queremos dizer mesmo hoje —, o planeamento de sucessão precisa de considerar o que acontece ao nosso pessoal quando parte das suas funções é assumida por robôs. Precisamos de estabelecer um plano para os nossos colaboradores atuais, e também de contratar pessoas com competências para se adaptar: não apenas para trabalhar com robôs, mas também para prosperar nas funções que os robôs não conseguem desempenhar. As políticas de recrutamento precisam de se concentrar em garantir que as organizações atraem e retêm as pessoas certas, não necessariamente pelas competências que possuem hoje, mas pela capacidade e potencial que têm para se adaptar às competências de que necessitarão amanhã.
Tomemos as relações estratégicas com clientes. Num mundo ideal, com as tarefas repetitivas a cargo dos robôs, os contabilistas terão mais tempo para analisar dados, resolver problemas de forma criativa e interagir com os seus clientes para os ajudar a fazer crescer os seus negócios. De repente, a capacidade de estabelecer relações interpessoais de confiança torna-se essencial. Assim, o contabilista durão, a "calculadora humana", que anteriormente realizava um trabalho extraordinário nos bastidores mas nunca se aventurava nas reuniões com clientes, poderá bem tornar-se um quadrado num buraco redondo.
Este é o planeamento de sucessão hoje em dia. Trata-se de considerar as funções que o software desempenhará por si, e depois descobrir como reafectar o pessoal cujas funções mudaram fundamentalmente e que já não se enquadram. E contratar pelas competências e talentos de que necessitará de humanos.
Trata-se de reconhecer que algumas das nossas vacas sagradas, as coisas em que somos os "especialistas" — a produção de contas ou até, potencialmente, o sistema de contabilidade de dupla entrada — podem ser abatidas, e de escolher agir como os tentilhões de Darwin, adaptando-nos às novas circunstâncias e prosperando, em vez de enfiarmos a cabeça na areia à espera que as coisas se resolvam.
Publicado no Accountingweb – 22 de agosto de 2017
https://www.accountingweb.co.uk/community/blogs/kevin-philips/holy-cow-the-robots-are-coming
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