Estava numa chamada de vídeo do Teams no outro dia e, quando um dos participantes fez um polegar para cima na vida real, surgiu no ecrã um efeito de polegar para cima em 3D. Para surpresa de todos nós! Afinal, é uma nova funcionalidade do mais recente macOS e não do Teams. Foi sem dúvida concebida para aumentar o sentido de colaboração e envolvimento ao reunir com pessoas à distância, ajudada pelo facto de termos todos melhorado o nosso jogo de mímica desde que começámos a realizar tantas reuniões por videoconferência.
Tudo isto para dizer que a tecnologia avança a um ritmo acelerado, de pequenas e grandes formas. E quase nenhum de nós tem tempo para realmente explorar as novas funcionalidades de qualquer atualização recente. E muitas vezes podemos nem sequer aperceber-nos de que houve uma atualização. É essa a beleza da nuvem e do software como serviço: está sempre atualizado.
Mas isto significa que se pode perder coisas facilmente. Desde uma pequena melhoria que torna uma tarefa ligeiramente mais rápida e fácil, até uma funcionalidade totalmente nova que transforma por completo um processo de negócio. E, ao fazê-lo, melhora a produtividade, a qualidade do serviço e a eficiência. E isto considerando apenas o software que já tem instalado. Uma camada adicional de complexidade são os produtos e serviços recém-lançados – talvez personalizados para um determinado setor, serviços de nível empresarial agora disponíveis a um preço acessível para PME, ou até um novo fornecedor a fazer as coisas de uma forma melhor e mais acessível.
Isto pôs-me a pensar. Na nossa busca contínua por prestar um serviço e um valor excelentes aos nossos clientes PME em crescimento (como tornar os números mais relevantes, suavizar receitas irregulares, e usar o processo orçamental para desbloquear o crescimento), será isto também algo em que os podemos ajudar?
A tecnologia é um imperativo de negócio
Hoje, a tecnologia é, sem dúvida, um imperativo estratégico de negócio, e a estratégia de negócio está certamente dentro da nossa área de competência enquanto contabilistas. E embora não esteja necessariamente a sugerir que nos tornemos consultores ou prestadores de serviços de TI, cada um de nós tem exposição suficiente à amplitude da nossa base de clientes para captar perceções úteis e recomendações relevantes.
Check-up de TI
Isto começa por garantir que os seus clientes tiram o máximo partido do seu software atual. Está atualizado e estão a usar todas as capacidades a que têm acesso? A seguir, significa avaliar se estão a usar a melhor ferramenta para o trabalho. Talvez o Excel seja perfeitamente adequado aos seus requisitos de FP&A, ou talvez precisem de uma interface web simples que remova parte da complexidade da orçamentação e do relato. Claro que, se ainda usam livros de faturas com papel químico, por exemplo, há definitivamente uma ferramenta melhor para o trabalho!
Pode também significar avaliar a forma como acedem aos serviços de TI. Estão a comprar software de forma definitiva e a instalá-lo localmente? Está tudo guardado localmente em PC no local e talvez num servidor? Provavelmente é altura de incentivar uma mudança para a nuvem e o software como serviço. Isto desbloqueará o acesso a software e serviços de TI modernos, reduzirá o capex do seu cliente, e melhorará a segurança e as capacidades de cópia de segurança dos dados.
Ou talvez tenha visto outro dos seus clientes PME alcançar grande sucesso com um novo software ou serviço, como processamento salarial ou ponto de venda, que poderia apresentar a outros clientes. O mesmo se aplica às aplicações móveis. Poderia ajudar os seus clientes que não passam o dia sentados a uma secretária a otimizar as suas operações com serviços móveis a que podem aceder em movimento?
Isto pode iniciar o processo de integrar e automatizar processos de negócio, reduzindo enormemente o tempo de administração e aumentando a precisão e a rapidez.
Tão importante como o que funciona é o que não funciona. Pode poupar os seus clientes PME de cometer erros caros ao evitar que adiram a serviços que simplesmente não funcionaram bem para os seus outros clientes.
Acrescentar valor ao longo do ano
A questão é que, enquanto contabilistas, temos exposição e experiência com vários produtos e serviços de TI através da nossa base de clientes mais ampla. Se formalizarmos isto (num serviço faturável), podemos acrescentar valor aos nossos clientes, poupar-lhes tempo e dinheiro, prepará-los para o crescimento e o sucesso, e consolidar o nosso valor estratégico como consultor de negócio de confiança. E, na próxima data-limite fiscal, não estará a lidar com recibos em papel e dados incompletos. Em vez disso, terá os começos de um cliente escalável, automatizado e digitalizado com quem pode crescer.
Conforme publicado na AccountingWeb - 26 de fevereiro de 2024