Notou que os problemas são resolvidos e as decisões são tomadas de forma diferente hoje em dia, especialmente pelos millennials? Qual é a primeira coisa que eles fazem — e provavelmente você também, mesmo que seja definitivamente pré-millennial? Pesquisam no Google, claro.
Na minha época, antes do Google, provavelmente pensaríamos no que tínhamos feito antes em circunstâncias semelhantes, talvez consultando o guia de referência dominante sobre o assunto — atualizado pelo menos uma vez por ano — e talvez ligando a um amigo. Ou, se estivéssemos realmente a entrar em território desconhecido, chamaríamos consultores de gestão, que provavelmente fariam o mesmo, só que a um preço mais elevado.
A vantagem de fazer negócios hoje é que temos pesquisas, estudos de caso, discussões, opiniões, liderança de pensamento e notícias relacionadas com a nossa decisão ao nosso alcance. A desvantagem, contudo, é exatamente a mesma. Temos tanta informação, tantas perspetivas sobre um assunto e tantos labirintos para explorar que tomar uma decisão pode ser mais difícil e demorado do que alguma vez foi. Bem-vindo à paralisia por análise. Mas sobrealimentada para a era digital.
Hoje, não podemos dar-nos ao luxo de ser tolhidos pela inércia. Uma abordagem de esperar para ver, «nunca ninguém foi despedido por escolher a IBM», já não é sustentável. Seremos ultrapassados por start-ups sem qualquer interesse em preservar o status quo, bem como pelos nossos concorrentes tradicionais mais ágeis, que aproveitaram a oportunidade para agir. Entretanto, ainda estaremos a encomendar uma última pesquisa e a fazer mais uma análise custo-benefício.
Neste momento, todos devemos considerar o custo de oportunidade de não fazer nada quando pensamos no que fazer a seguir. O que, eu sei, é difícil de vender num mundo empresarial orientado por objetivos de ROI a curto prazo. No passado, os projetos de custo de não-ação relacionavam-se tipicamente com tarefas de manutenção. O equivalente a fazer a revisão anual do carro, mesmo que funcione perfeitamente hoje, para evitar reparações dispendiosas daqui a alguns anos quando um pequeno problema se torna uma avaria catastrófica. Ou, para poupar em combustível todos os meses, porque manteve o carro a funcionar eficientemente.
Hoje, nos negócios, estes projetos são mais significativos. Como decidir investir tempo e dinheiro na automatização do trabalho manual, repetitivo (e provavelmente entediante), para libertar o seu tempo para ser mais estratégico. E até rever sistemas que atualmente funcionam mas que poderiam ser melhorados não seria energia desperdiçada para manter você e a sua empresa na vanguarda.
Este mês e no próximo, abordo estes projetos de custo de não-ação noutros artigos desta revista. Boa leitura e diga-me o que pensa.
Três formas de combater a inércia
- Reduza a sua mentalidade de ROI a curto prazo. Os números do próximo trimestre serão irrelevantes se a sua empresa não existir no próximo ano.
- Quantifique sistematicamente o custo de não agir. Não será perfeito, mas estará na agenda.
- Decida! Escolha um projeto-farol que lhe permita dar os primeiros passos, depois aprenda e melhore.
Tal como publicado no Accountancy SA – 1 de novembro de 2017 http://www.accountancysa.org.za/viewpoint-give-inertia-the-boot/
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