Uma das minhas histórias de sucesso empresarial preferidas de 2020 (sim, houve muitas!) foi a viragem quase imediata da Granadilla, de uma empresa de fatos de banho para um serviço de entrega de produtos frescos. É uma obra-prima sobre como criar valor a partir do caos, agindo com rapidez e determinação.
A liderança da Granadilla percebeu que, com o confinamento, os pequenos agricultores e outras empresas alimentares teriam dificuldades quando os restaurantes, hotéis e mercados de agricultores fechassem. Por outro lado, os seus clientes queriam que fruta fresca, legumes e outros alimentos fossem entregues em casa para se manterem saudáveis e evitarem as lojas. Ligando estes pontos, redirecionaram as suas operações de comércio eletrónico, capacidades de marketing e parceiros logísticos para lançar este serviço. Isto apoiou outras pequenas empresas durante um período difícil e permitiu-lhes fazer muito mais do que apenas sobreviver. Na verdade, cresceram.
E recorde-se que esta viragem aconteceu durante as primeiras semanas do confinamento rígido na África do Sul, quando as coisas estavam mais incertas e caóticas. No entanto, a liderança da Granadilla viu a oportunidade e agiu — rapidamente. Saíram na frente de muitos grandes retalhistas tradicionais e prestaram um excelente serviço ao cliente.
Pouco mais de um ano depois, o segundo capítulo da história da Granadilla Eats teve lugar com a sua aquisição. Em junho, juntou-se ao grupo da UCOOK e da Faithful to Nature. A aquisição permite ao serviço de entrega de refeições e ao retalhista sustentável reforçar a sua oferta de produtos frescos. E a Granadilla Eats passa de uma presença no Cabo para uma presença nacional.
Esta é uma excelente ilustração do poder de ser adaptável. De facto, a sobrevivência dos mais adaptáveis é o mantra do mundo pós-pandemia. Muito se fala de inovação tecnológica, agilidade, flexibilidade e acesso a dados em tempo real para a tomada de decisões just-in-time. E, como escrevi no ASA novembro 2020, em tempos desafiantes, o papel de liderança do contabilista deve expandir-se além da gestão de liquidez para incluir o equilíbrio entre o risco e a capacidade de fazer as mudanças necessárias de forma rápida e responsável para que a sua empresa se mantenha relevante.
E aí está a dificuldade. Mesmo para empresas que têm dados e informações para tomada de decisão ao seu alcance, ainda pode ser difícil agir com base nessa informação. Quando o impensável aconteceu, pode acontecer novamente. E se este medo estiver sempre presente, pode levar a ficar preso na paralisia por análise, constantemente a preparar-se para o próximo golpe, sem nunca tomar efetivamente medidas para levar a sua empresa para o futuro.
Ao passo que a história da Granadilla Eats mostra que o primeiro passo é identificar a oportunidade e ser criativo perante os desafios para chegar a uma decisão sobre qual deve ser o próximo passo, mas essa decisão não tem significado se não agir com base nela. E quando o fizer, aja de todo o coração e com convicção.
Agir na incerteza
A principal lição da notável história da Granadilla Eats é a resiliência e a energia demonstradas pela equipa de liderança. Em vez de se focarem no negativo e no que tinha sido perdido, olharam para o futuro e para as oportunidades disponíveis para eles e o seu ecossistema. E depois agiram. Um futuro incerto não deve impedi-lo de agir; pelo contrário, deve motivá-lo ainda mais. Precisamos de começar a exercitar os nossos músculos de adaptabilidade agora mesmo, para navegar por todos os altos e baixos que o futuro nos reserva.
A propósito, não tenho qualquer afiliação com nenhuma destas empresas.
Publicado em Accountancy SA - Setembro 2021