Já falámos anteriormente sobre o que procurar ao escolher o seu software de contabilidade; mas vamos dar um passo mais e analisar o que deve procurar num fornecedor.
Aqui ficam algumas dicas sobre o que ter em atenção ao selecionar um fornecedor.
1. O investimento inicial não é o Custo Total de Propriedade
Os fornecedores devem incluir todos os custos de forma transparente na proposta inicial, para que não seja apanhado de surpresa por valores adicionais súbitos referentes a especialistas necessários para implementação e integração, formação, suporte mensal, custos de deslocação ou atualizações, para mencionar apenas alguns. Ao avaliar o seu Custo Total de Propriedade, é necessário ir além do investimento inicial e adicionar quaisquer custos contínuos ao longo de um período definido, por exemplo cinco anos.
2. Casos de estudo e referências
Um fornecedor sólido disporá de uma extensa lista de casos de estudo e referências de clientes prontamente disponíveis. Idealmente, deve procurar referências de pessoas do seu setor ou de um setor similar, para obter uma visão mais completa de como o software — e o fornecedor — poderá funcionar para o seu negócio. Embora os elogios ao software sejam importantes, essa deve ser a sua expectativa mínima; precisa de saber como os clientes se sentem em relação ao trabalho com as pessoas que constituem essa organização.
- O tamanho importa?
Quando se trata de software especializado, como é o caso do software financeiro, deve optar pela grande marca conhecida ou pela marca de nicho mais pequena? Bem, preferia ter acesso a um comercial generalista ou ao proprietário do negócio? Um fornecedor mais pequeno também tende a ter uma compreensão mais profunda e um maior interesse nas suas necessidades individuais. Precisa de encontrar o equilíbrio entre ser suficientemente grande e ter existido tempo suficiente para lhe dar a segurança de uma empresa estabelecida e sólida, mas suficientemente pequeno para que ainda possa falar diretamente com o responsável.
4. Formação e suporte
Mesmo o software mais intuitivo requer algum nível de formação e suporte. Assegure-se de que o fornecedor escolhido oferece formação completa e suporte contínuo por parte de pessoal qualificado e especializado. Se o seu software financeiro for concebido para ser utilizado por utilizadores não financeiros, deve garantir que o seu fornecedor dedicará tempo a formar as suas pessoas para tirar o máximo partido do sistema.
5. Têm um plano para o futuro?
O fornecedor tem um plano de desenvolvimento para o seu software ou terá de substituir tudo daqui a alguns anos? Trabalham com uma mentalidade de desenvolvimento orientada pelo cliente, ou limitam-se a acrescentar funcionalidades que consideram interessantes para desenhar ou desenvolver? Saber que está a fazer um investimento de longo prazo em algo que tem um futuro de longo prazo e para o qual pode contribuir e do qual pode fazer parte pode tornar o seu investimento numa proposta muito mais profunda do que uma simples compra de produto.
O melhor software não o levará muito longe sem a relação certa com o seu fornecedor, e essas relações só podem ser construídas se souber com quem está a lidar.
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