Vivo numa cidade que, nos anos passados, era um destino turístico importante para visitantes locais e internacionais, especialmente durante os meses de verão. Inevitavelmente, os restaurantes aumentavam os preços nesta altura do ano e, certamente, a procura era elevada. A cidade estava animada, as pessoas estavam em modo de férias, os bónus de fim de ano tinham sido pagos, a taxa de câmbio era favorável e as listas de espera para mesas eram longas.
Mas, com o fim do verão, esses preços turísticos permaneciam demasiadas vezes. E todos os anos se via acontecer a mesma coisa: o local predilecto da última época ou das duas últimas desaparecia após alguns meses de inverno mais calmos. Eram tipicamente os restaurantes que se agarravam à sobrepreço da época festiva, em vez de se adaptarem a uma situação diferente. Por outro lado, os restaurantes que reconheciam a sua clientela local, ao longo de todo o ano, com promoções de inverno, ficavam tipicamente por cá, ano após ano.
Parece que nos deparamos com uma situação semelhante agora, à medida que um mundo pós-pandémico se torna lentamente uma realidade. Embora actualmente muitos comentadores pareçam optimistas quanto a uma rápida recuperação pós-pandémica e até a um boom, é improvável que tal seja consistente entre países, sectores e grupos populacionais. Tal como a pandemia afectou diferentes grupos de formas diferentes, a recuperação será provavelmente irregular, dependendo dos calendários de vacinação, para começar.
Será que os sectores que prosperaram durante a pandemia, como a tecnologia, a melhoria habitacional e os serviços de entrega ao domicílio, manterão as suas trajectórias, sofrerão uma correcção ou experimentarão uma queda? Além disso, que aspecto terá a recuperação para os sectores que foram dizimados pela pandemia, como as viagens? Em ambos os casos, o mundo mudou substancialmente desde 2019 e, como já escrevi anteriormente, a utilização de dados recentes como ferramenta preditiva deve ser tratada com cautela.
A falácia do custo irrecuperável
Hoje, ao nível de cada empresa, temos cada um uma escolha a fazer ao considerar a nossa estratégia pós-pandémica. Cedemos ao pensamento do custo irrecuperável e tentamos recuperar rapidamente as nossas perdas pandémicas? Cortamos custos, aumentamos preços, exploramos os nossos clientes e os nossos colaboradores?
Ou adoptamos a abordagem de tratar o que aconteceu como história, e o que está à nossa frente como um novo paradigma que requer uma perspectiva renovada? Com esta abordagem, ignoramos os custos retrospectivos como já não relevantes na nossa tomada de decisões. Pertencem ao passado e tê-los em conta significa que alocamos mal o tempo, o esforço e os recursos daqui para a frente, porque estamos a incluir informação irrelevante na nossa tomada de decisões. Os economistas concordam que evitar a falácia do custo irrecuperável é a abordagem racional a adoptar.
Um exemplo desta abordagem é o mercado de acções. Persiste com uma acção com fraco desempenho na esperança de recuperar as suas perdas? Ou regista as suas perdas nessa acção específica e redirige os seus fundos para oportunidades com melhor desempenho onde pode não só recuperar as suas perdas iniciais, mas também registar crescimento futuro adicional?
Isto destaca o segundo inconveniente do pensamento do custo irrecuperável. Não só envolve agir com base em informação irrelevante, como acarreta um custo de oportunidade massivo. Se estamos tão fixados em olhar para trás e recuperar as nossas perdas, perdemos a oportunidade de explorar novas oportunidades de crescimento olhando para a frente, mudando a nossa abordagem para a realidade actual e as áreas de crescimento. Poder-se-ia resumir isto como a diferença entre uma mentalidade de austeridade e uma mentalidade de prosperidade.
Viajar em frente
Tome-se o sector das viagens. Sem dúvida foi um dos sectores mais afectados durante o confinamento global. Mas assim que a procura reprimida de viagens for libertada, o sector experimentará sem dúvida uma recuperação muito bem-vinda. E tal como os meus restaurantes locais durante o inverno, estas empresas têm uma escolha: registar as suas perdas e olhar para o futuro para desenvolver um negócio próspero a longo prazo, ou fazer com que os seus primeiros visitantes paguem pelas perdas do último ano.
Começar com uma folha em branco e reiniciar a nossa mentalidade permite às organizações reagir às circunstâncias actuais e aos requisitos dos clientes de hoje. Não é muito diferente da forma como um comercial começa cada ano — o contador volta a zero e os objectivos são reiniciados. Esta abordagem analisa de forma realista os custos próximos e o potencial de vendas, avalia o que o produto vale e define objectivos e preços em conformidade. E de forma realista. Para isso, é certamente necessário ter o pulso da sua organização, com informações em tempo real sobre tendências, previsões e expectativas relevantes para as suas circunstâncias actuais.
Talvez esta mentalidade racional e orientada para a prosperidade se torne uma profecia auto-realizável, impulsionando o crescimento hoje, amanhã e num futuro potencialmente incerto.
Tal como publicado em AccountingWeb - May 2021