Uma das coisas de que mais nos orgulhamos na IDU Software é o elevado nível de adoção bem-sucedida que os nossos clientes experienciam nas suas organizações. Recebemos recentemente o feedback de alguns deles sobre as razões pelas quais consideram que isso acontece.
Eis 7 dicas para uma adoção de software bem-sucedida, conforme identificadas pelos nossos clientes —
1. Garantir a adesão a todos os níveis
Antes de tentar apresentar um produto ou serviço à gestão de topo, é necessário certificar-se de que concordam que a mudança é necessária. Quando as folhas de cálculo se tornam um inferno pessoal para o diretor financeiro e estão repletas de erros, está na hora de introduzir o conceito de mudança o mais depressa possível. Se a necessidade for clara, a adoção será impulsionada de cima para baixo.
2. Encontrar a combinação certa
Se o fornecedor de software que escolhe é naturalmente compatível com a sua organização, e os responsáveis e colaboradores com quem trabalha partilham a mesma paixão e entendimento pelo produto, é mais provável que a adoção pela sua organização seja bem-sucedida.
3. Demonstrar o valor
O seu fornecedor de software deve compreender o seu negócio, ser capaz de analisar o que faz e como o faz e demonstrar claramente o valor que o seu software trará à sua empresa. Desde a gestão de topo que poupa dinheiro ao colaborador no terreno que ganha tempo — se o valor for óbvio, a adoção também o será.
4. Plano de projeto claro
Da reunião de estratégia inicial deve sair um plano de projeto completo. Abrangendo tudo, desde a definição do que é o sucesso para ambas as partes a um calendário claro com prazos, passando pela implementação, formação e suporte. Saber exatamente o que esperar e quando contribui muito para facilitar o processo de adoção para todas as partes.
5. Implementação faseada
Embora não seja o caminho para todos, reconhecer quando é necessária uma abordagem limitada ou faseada pode contribuir muito para uma adoção bem-sucedida. Permitir que os utilizadores se familiarizem com o sistema e as suas capacidades em prazos que se adequam a eles e às necessidades do negócio permite-lhes experimentar o sistema por etapas e querer descobrir mais funcionalidades.
6. Formação
Mesmo o software mais simples de usar representa uma mudança, e é da natureza humana resistir à mudança com tudo o que temos. A formação no local, antes de deixar os utilizadores entregues a si próprios, é indispensável se pretende que a adoção seja de 100%. Mostrar às pessoas como usar o software sem que tenham de tentar e falhar por conta própria e depois fazer perguntas que podem ou não considerar «estúpidas», capacita-as para usar o sistema desde o início.
7. Suporte
Embora possa parecer óbvio que saber que têm o suporte de que necessitam após a implementação os ajudará a aceitar e adotar o novo software mais facilmente, o suporte pós-implementação nem sempre está garantido. Assegurar que o suporte estará disponível quando necessário contribui muito para garantir uma adoção de software bem-sucedida.
Nada é mais frustrante do que gastar uma fortuna a renovar os sistemas de software financeiro e ver os colaboradores ignorá-los e continuar a tentar fazer as coisas à sua maneira. Se assentar as bases adequadas e garantir os parceiros certos, a adoção bem-sucedida de software pode tornar-se um dos seus principais argumentos de venda.
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