Avant la mise en service
Cadrage et alignement.
Des ateliers avec les responsables financiers et opérationnels. Résultats : un périmètre défini, une conception de modèle validée et un plan de séquencement adapté à votre calendrier fiscal.
Un accompagnement qui reste à vos côtés au-delà de la mise en service.
Du premier atelier de cadrage à chaque plan après la mise en service, IDU est livré, soutenu et optimisé par l'équipe même qui l'a conçu.
L'équipe derrière la plateforme
Bâti sur l'expérience. Livré par des spécialistes.
28+ ans d'expérience sur les plateformes FP&A. 500+ entreprises dans les mines, l'éducation, les services financiers, l'agriculture, le secteur public, la distribution et les associations à but non lucratif. Des consultants de longue date — une profondeur en finance et en produit, pas un savoir de surface.
Chaque mise en œuvre et chaque engagement de support s'appuient sur les propres équipes produit et conseil d'IDU, garantissant aux clients et aux partenaires un accès direct à l'expertise derrière la plateforme.
Comment nous livrons
Une approche structurée, adaptée à votre activité.
Chaque mise en œuvre suit la même méthodologie par phases — conçue pour réduire le risque, accélérer l'adoption et garder les bonnes personnes impliquées au bon moment.
Avant la mise en service
Configuration.
IDU est configuré selon votre plan comptable, votre structure organisationnelle et votre méthodologie de budgétisation. Nous lisons directement depuis votre ERP — sans reconstruction, sans développement sur mesure.
Avant la mise en service
Intégration et préparation des données.
Les connecteurs ERP natifs sont mis en place. Les historiques sont chargés. Les règles de validation sont appliquées pour que le modèle ait confiance dans ce qu'il voit dès le premier jour.
Avant la mise en service
Formation et appropriation.
Les super-utilisateurs et les administrateurs apprennent la plateforme en premier. Les managers opérationnels apprennent ce qu'ils ont à faire, dans le langage qu'ils utilisent réellement. La documentation et les enregistrements sont conservés pour les nouveaux arrivants.
Mise en service
Mise en service et stabilisation.
Le premier cycle tourne dans IDU. L'équipe de mise en œuvre se tient à vos côtés, surveille de près et résout tout ce qui survient. Le passage au régime courant a lieu lorsqu'il est mérité, et non à une date fixe.
Après la mise en service
Optimisation, en continu.
Le support passe de la livraison à l'optimisation. Mises à jour, surveillance de l'intégration et travail de conseil se poursuivent sous la même équipe — votre environnement évolue avec votre activité, et non contre elle.
L'adoption n'est pas laissée au hasard
Une formation qui marque. Un savoir qui circule.
En présentiel
Des séances d'atelier pour les administrateurs et les super-utilisateurs — petits groupes, scénarios réels, vos propres données.
Basé sur des scénarios
Une formation construite autour de vos flux de travail réels. Pas une visite générique de la plateforme.
Académie en ligne
Une bibliothèque de formation accessible en continu. Les nouveaux arrivants s'intègrent eux-mêmes ; les utilisateurs de longue date se remettent à niveau à la demande.
Aide IA, dans la plateforme
Une assistance IA intégrée répond aux questions contextuelles directement dans l'écran où se trouve l'utilisateur. Plus besoin de sauter de portail en portail pour l'évident.
Comment fonctionne le support
Un modèle de support en couches qui évolue avec votre organisation.
Premier niveau
Assuré par votre équipe. Les questions quotidiennes sont traitées par vos administrateurs et super-utilisateurs désignés — les personnes les plus proches du travail, dotées du contexte pour résoudre vite.
Deuxième niveau
Helpdesk IDU. Les problèmes fonctionnels et techniques sont acheminés vers les consultants IDU — les mêmes ingénieurs et analystes qui ont conçu la plateforme. Disponible pendant les heures ouvrées, avec une escalade structurée lorsque la gravité l'exige.
Niveaux de service
Des objectifs de réponse sur lesquels vous pouvez compter.
- Sévérité 1CritiqueResponse2 heuresResolution12 heures ouvréesPour les problèmes bloquant la planification, la clôture financière ou des processus critiques pour l'activité.
- Sévérité 2MoyenneResponse4 heuresResolution40 heures ouvréesPour les problèmes fonctionnels avec des solutions de contournement disponibles.
- Sévérité 3FaibleResponseJour ouvré suivantResolutionConvenu selon la prioritéPour les demandes d'optimisation, les problèmes mineurs et les changements de configuration.
Les dossiers sont activement suivis avec une communication continue jusqu'à la résolution.
Fiabilité
Continuité d'activité, par modèle de déploiement.
Cloud
Continuité gérée, de bout en bout.
Pour les clients IDU Cloud : sauvegarde et reprise après sinistre, environnements à haute disponibilité, surveillance proactive. Nous portons la charge opérationnelle pour que votre équipe porte celle de la planification.
- Sauvegarde et reprise après sinistre
- Haute disponibilité
- Surveillance proactive
Sur site / Cloud privé
Continuité en partenariat.
Pour les organisations qui hébergent IDU elles-mêmes : nous travaillons aux côtés de votre équipe informatique ou de votre partenaire d'hébergement sur la continuité, la fiabilité et la stabilité. La couche applicative reste la responsabilité d'IDU.
- Aligné avec le partenaire
- Runbooks conjoints
- Assurance de la couche applicative
Pourquoi c'est important
Un support qui maintient votre processus de planification en marche.
La conversation sur le support commence d'ordinaire par les délais de réponse et les files de tickets. C'est le minimum. La question plus profonde est de savoir si votre plateforme cesse d'être la vôtre le lendemain de la mise en service — confiée à une société de support tierce sans contexte, sans continuité, sans responsabilité.
IDU est conçu différemment. L'équipe qui livre votre mise en œuvre est l'équipe qui la soutient. Votre contexte vous suit. Votre chemin d'escalade est court. La plateforme reste la vôtre.
FAQ sur le service et le support.
Que se passe-t-il après la mise en service ?
Le support post-implémentation se concentre sur la stabilisation, le support aux utilisateurs, la résolution des premières questions et la garantie de l'adoption. Cette phase se conclut par une validation formelle et une transition vers le support continu.
Fournissez-vous un support continu ?
Oui. IDU fournit un support fonctionnel et technique, des niveaux de service définis, une optimisation continue du système et un conseil au fil de l'évolution de vos besoins.
Qui nous accompagne après la mise en service ?
Le support de premier niveau est assuré par vos administrateurs désignés et vos super-utilisateurs — les personnes les plus proches du travail, dotées du contexte nécessaire pour résoudre rapidement. Lorsqu'un sujet exige une expertise plus poussée, votre équipe l'escalade vers l'IDU Helpdesk pour un support de deuxième niveau, assuré par les mêmes consultants et ingénieurs qui ont construit la plateforme.
Que se passe-t-il lorsque nous ouvrons un ticket de support ?
L'IDU Helpdesk évalue le problème, lui attribue un niveau de gravité et vous confirme les délais de réponse et de résolution. La gravité 1 (critique) reçoit une réponse sous 2 heures ; la gravité 2 sous 4 heures ; la gravité 3 le jour ouvrable suivant. Les dossiers sont activement suivis avec une communication continue jusqu'à la résolution.
Allons-nous devenir dépendants d'IDU pour les changements courants ?
Non. La formation et le transfert de connaissances d'IDU sont structurés pour que votre équipe puisse gérer les changements courants en autonomie — nouveaux centres de coûts, flux d'approbation révisés, rapports supplémentaires. Le support Helpdesk intervient lorsqu'un sujet dépasse le périmètre de votre équipe, et non par défaut pour le travail quotidien.
Assurez-vous l'optimisation du système après la mise en œuvre ?
Oui. Après la mise en service, le support passe de la livraison à l'optimisation. Les consultants IDU fournissent un conseil continu à mesure que vos besoins évoluent — nouvelles entités, nouvelles méthodologies, nouveaux ERP, nouveaux besoins de reporting. Votre environnement évolue avec votre activité, et non contre elle.
La confiance des équipes que nous accompagnons
“La qualité du support fait une énorme différence, et nous considérons IDU comme un véritable partenaire plutôt qu'un simple fournisseur externe.”
“Tout le monde dans notre entreprise s'appuie désormais sur IDU pour des informations cohérentes et fiables — ce qui prenait des semaines prend maintenant des jours.”
“IDU est une plateforme robuste, conviviale et stable que nous recommandons vivement à toute entreprise.”
De la mise en œuvre à l'optimisation, IDU reste à vos côtés.
Réservez une séance et rencontrez l'équipe qui livrera votre plateforme — et l'équipe qui la soutiendra pendant les années qui suivent.