Service et support.

Le support post-implémentation se concentre sur la stabilisation, le support aux utilisateurs, la résolution des premières questions et la garantie de l'adoption. Cette phase se conclut par une validation formelle et une transition vers le support continu.

Oui. IDU fournit un support fonctionnel et technique, des niveaux de service définis, une optimisation continue du système et un conseil au fil de l'évolution de vos besoins.

Le support de premier niveau est assuré par vos administrateurs désignés et vos super-utilisateurs — les personnes les plus proches du travail, dotées du contexte nécessaire pour résoudre rapidement. Lorsqu'un sujet exige une expertise plus poussée, votre équipe l'escalade vers l'IDU Helpdesk pour un support de deuxième niveau, assuré par les mêmes consultants et ingénieurs qui ont construit la plateforme.

L'IDU Helpdesk évalue le problème, lui attribue un niveau de gravité et vous confirme les délais de réponse et de résolution. La gravité 1 (critique) reçoit une réponse sous 2 heures ; la gravité 2 sous 4 heures ; la gravité 3 le jour ouvrable suivant. Les dossiers sont activement suivis avec une communication continue jusqu'à la résolution.

Non. La formation et le transfert de connaissances d'IDU sont structurés pour que votre équipe puisse gérer les changements courants en autonomie — nouveaux centres de coûts, flux d'approbation révisés, rapports supplémentaires. Le support Helpdesk intervient lorsqu'un sujet dépasse le périmètre de votre équipe, et non par défaut pour le travail quotidien.

Oui. Après la mise en service, le support passe de la livraison à l'optimisation. Les consultants IDU fournissent un conseil continu à mesure que vos besoins évoluent — nouvelles entités, nouvelles méthodologies, nouveaux ERP, nouveaux besoins de reporting. Votre environnement évolue avec votre activité, et non contre elle.