Maintenance et support.
L'accord de Maintenance and Support constitue une annexe à votre licence logicielle. Ci-dessous — ce que l'accord couvre en langage clair, plus le PDF complet pour référence.
Support continu, en langage clair.
Accès au helpdesk
Accès direct au helpdesk d'IDU via internet, téléphone ou autre canal établi par IDU. Le premier point de contact lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.
Conseils techniques qualifiés
Accès à du personnel technique qualifié pour conseiller votre équipe sur l'utilisation du logiciel. Questions de configuration, demandes de bonnes pratiques, escalades.
Mises à jour et mises à niveau
IDU met à disposition les mises à jour et mises à niveau du logiciel dans le cadre de vos frais de licence annuels, mensuels ou Cloud. Les nouveaux modules et les nouveaux produits sont licenciés séparément.
L'accord complet
Le texte légal régit la relation commerciale. À lire en parallèle de la Software License Agreement à /license et des Standard Terms and Conditions à /terms.
Découvrez le modèle Service & Support complet.
Méthodologie d'implémentation, formation et support en couches que nos clients utilisent réellement — au-delà du périmètre légal de l'accord.