Maintenance et assistance.
Le contrat de maintenance et d'assistance constitue une annexe à votre licence logicielle. Ci-dessous — ce que le contrat couvre en langage clair, ainsi que le PDF complet pour référence.
Une assistance continue, en langage clair.
Accès au support
Accès direct au support IDU par internet, par téléphone ou par tout autre moyen établi par IDU. Le premier recours lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.
Conseil technique qualifié
Accès à un personnel technique qualifié pour conseiller votre équipe sur l'utilisation du logiciel. Questions de configuration, demandes de bonnes pratiques, escalades.
Mises à jour et montées de version
IDU met à disposition les mises à jour et les montées de version du logiciel dans le cadre de vos frais de licence annuels, mensuels ou cloud. Les nouveaux modules et les nouveaux produits font l'objet d'une licence distincte.
Le contrat complet
Le texte juridique régit la relation commerciale. À lire conjointement avec le contrat de licence logicielle sur /license, les conditions générales sur /terms et l'addendum IA sur /ai-addendum.
Découvrez le modèle complet Service et support.
Méthodologie de mise en œuvre, formation et assistance à plusieurs niveaux dont nos clients se servent réellement — au-delà du périmètre juridique du contrat.