En 2017, j'ai écrit un article sur la planification de la succession à l'ère numérique avec un titre quelque peu ironique : Holy cow, the robots are coming ! Presque six ans plus tard, il est facile de soutenir que les robots marchent déjà parmi nous. Par exemple, si vous avez écouté un podcast, assisté à un dîner, ouvert LinkedIn, ou lu cette publication, vous aurez rencontré ChatGPT, le chatbot d'IA qui fait simultanément paniquer les uns en proclamant la fin du monde, et ceux qui le saluent comme la plus grande invention depuis Internet lui-même.
Pas de ralentissement pour l'instant
La rapidité du changement technologique est stupéfiante, et il se produit à un rythme effréné qui ne montre aucun signe de ralentissement. Ces dernières années, nous avons assisté à l'essor de l'informatique en nuage, à l'adoption généralisée des appareils mobiles et à l'émergence de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique. Ces avancées ont un impact profond sur les entreprises de toutes tailles, dans tous les secteurs. Par exemple, l'informatique en nuage permet aux entreprises d'accéder à des informations et à des logiciels de n'importe où et à tout moment, tandis que les appareils mobiles ont transformé la façon dont les employés travaillent et communiquent. L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, quant à eux, permettent aux entreprises d'automatiser des tâches, de prendre des décisions plus éclairées et d'obtenir des informations précieuses à partir des données. Il est clair que la technologie transforme le paysage des affaires, et ceux qui l'adoptent auront un avantage significatif sur ceux qui ne le font pas.
Technologie & comptables
Le rythme du changement technologique dans le secteur comptable est sans précédent, et il a un impact majeur sur la façon de travailler des comptables. L'époque de la comptabilité manuelle et des calculs laborieux sur tableur est révolue. Aujourd'hui, les comptables s'appuient sur des logiciels et des outils avancés pour automatiser les tâches, rationaliser les processus et fournir des services à valeur ajoutée à leurs clients.
Par exemple, les logiciels de comptabilité basés sur le cloud permettent aux comptables d'accéder et de gérer les informations financières de n'importe où et à tout moment, tandis que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont utilisés pour automatiser des tâches fastidieuses, comme la saisie de données et la réconciliation. De plus, les appareils mobiles permettent aux comptables de travailler en déplacement et de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. Ces avancées changent la donne pour les comptables, et ceux qui adoptent la technologie auront un avantage concurrentiel dans un marché de plus en plus rapide et compétitif.
Les bots ne sont pas encore à la hauteur
Il est clair que le point que j'ai soulevé en 2017 tient toujours : aujourd'hui, la planification de la succession doit prendre en compte ce qui arrive à nos collaborateurs lorsqu'une partie (voire la plupart) de leur fonction est prise en charge par des robots. Certes, ChatGPT n'en est qu'à ses débuts. Comme le décrit cet article AccountingWEB récent, un chatbot d'IA a tenté de passer l'examen de l'ACCA (Association of Chartered Certified Accountants) et a manqué de peu la note requise. Le chatbot a démontré une bonne compréhension dans certains domaines mais a eu des difficultés avec des questions plus complexes. Cela montre que même si la technologie et l'automatisation deviennent de plus en plus répandues dans le domaine comptable, il reste encore un long chemin à parcourir avant que les machines puissent remplacer complètement l'expertise et le jugement humains.
Certes, le rythme auquel les nouvelles technologies mûrissent s'accélère également. ChatGPT est bien différent des chatbots de service client frustrants qui semblent programmés pour exaspérer. Il engage la conversation comme un être humain, et retient et apprend des parties antérieures de la conversation. Déjà Microsoft, un investisseur dans la société mère de ChatGPT, OpenAI, a intégré ChatGPT dans son moteur de recherche Bing, et la technologie sous-jacente dans les dernières versions de Teams.
Qualité des données, qualité des résultats
Mais cela ne signifie pas que les humains vont disparaître de sitôt. Le principe du garbage in, garbage out (GIGO) s'applique plus que jamais aujourd'hui. Prenez ChatGPT : ses réponses ne valent que ce que valent les instructions que vous lui donnez, donc sans expertise et sans capacité à formuler clairement une exigence, vos résultats seront au mieux ternes, au pire brisés et potentiellement nuisibles. Comme le dit l'un de nos développeurs : cela peut rendre un développeur médiocre assez bon, un bon développeur excellent, et un excellent développeur une rock star. Mais cela ne peut pas transformer un développeur médiocre en rock star.
De plus, chaque secteur a un ensemble spécifique d'exigences, de réglementations et de lois à respecter. Dans notre cas, nous devons réfléchir très attentivement à l'éthique, à la transparence et à la responsabilité en cas d'erreurs.
Revenons donc à mon point de départ. Les humains intelligents vont trouver comment coexister avec les robots, et être très clairs sur ce que chaque partie apporte à la relation. Pour ce faire, nous devrons affiner un ensemble de nouvelles compétences et réfléchir profondément à ce que nous faisons, comment nous le faisons et comment nous formons ensuite nos collègues logiciels. Comme l'a cité Tom Herbert dans l'article que j'ai mentionné ci-dessus sur ChatGPT passant un examen de comptable : « C'est comme avoir un jeune junior fraîchement débarqué qui est toujours convaincu d'avoir raison, donc les utilisateurs doivent l'aborder avec une certaine prudence. »
Pouvez-vous repérer le bot ?
Une chose dont nous pouvons être sûrs, c'est qu'en tant que comptables, nous devons nous tenir au courant des évolutions technologiques. De nouveaux outils et capacités émergent en permanence. Certes, ils seront immatures et un peu maladroits au début, et nécessiteront souvent que d'autres innovateurs construisent un écosystème autour d'eux pour être vraiment utiles, mais ils s'amélioreront, deviendront plus rapides et plus indispensables. ChatGPT est l'un de ces outils : trois paragraphes et demi de cet article ont été rédigés par le bot. Pouvez-vous deviner lesquels ?
Publié sur - AccountingWeb février 2023