Lorsqu'un club de golf révolutionnaire est arrivé sur le circuit professionnel en 2022, il a fait bien plus que frapper les balles plus vite – il a changé le jeu. Mais, comme l'intelligence artificielle (IA) aujourd'hui, ce n'est pas la technologie seule qui crée le succès – c'est l'habileté avec laquelle les humains la déploient.
Lorsque TaylorMade a lancé le premier club doté d'une face de driver en composite de carbone, ce fut une avancée majeure dans la technologie du golf. Elle était 40 % plus légère que les faces en titane et ajoutait jusqu'à 3 km/h à la vitesse de la balle. D'abord réservée aux professionnels, l'innovation est rapidement entrée dans le grand public, accessible aux golfeurs du dimanche et imitée par d'autres fabricants.
Les golfeurs avaient le choix. Ils pouvaient continuer à s'acharner avec leurs drivers existants ou élever leur jeu grâce à la nouvelle technologie. Et pourquoi ne voudraient-ils pas frapper leurs balles de golf plus vite et plus précisément, avec une plus grande marge d'erreur ?
En tant que golfeur, je suis partial, mais je pense que c'est une analogie utile pour l'IA dans les entreprises aujourd'hui. Une fois tout le battage, les débats et les tergiversations terminés, nous verrons l'IA comme un outil parmi d'autres. Assurément, c'est un outil essentiel, qui permet aux personnes et aux entreprises de donner le meilleur d'elles-mêmes. Et il est certain que ne pas utiliser cette innovation nous désavantagera par rapport à nos pairs, aussi bonne que soit notre entreprise.
Le propre des outils, c'est qu'ils existent pour être utilisés par les humains. C'est la façon dont l'humain déploie les outils qui crée les résultats. Reprenons l'exemple du golf : malgré les énormes avantages du nouveau driver, Rory McIlroy ne s'est pas reposé sur ses lauriers en cessant d'améliorer son jeu. Et bien que le driver ait considérablement amélioré mon jeu, il ne m'a pas transformé en McIlroy. Les compétences, l'expérience et le savoir inhérents aux humains prédominent encore.
En tant que dirigeants, il nous appartient de veiller à ce que nos collaborateurs disposent des meilleurs outils pour faire leur travail. Et aujourd'hui, dans de nombreux cas, cela inclut l'IA. Qui plus est, vos parties prenantes – des nouvelles recrues aux clients – s'attendent à ce que vous l'utilisiez.
L'un des principaux défis pour les entreprises qui tentent d'adopter l'IA est la résistance humaine, fondée sur la peur de perdre son emploi. Lorsque les gens ont peur et sont incertains, ils s'accrochent davantage à ce qu'ils connaissent – en l'occurrence, les anciennes façons de faire leur travail.
Présenter l'IA comme un outil qui, à l'instar d'un club de golf, doit être manié par des humains est peut-être un contre-récit utile au mythe selon lequel les machines viennent nous remplacer. Les outils changent et s'améliorent en permanence. Aujourd'hui, l'IA est un ajout nouveau et très important à notre sac de golf. Mais ce n'est qu'un outil, et l'humain qui le manie reste primordial.
Se pencher en avant
Vous devez encourager votre équipe à se pencher en avant, et non en arrière, et à s'engager de manière critique avec les résultats générés par l'IA. Il y a de nombreux domaines dans lesquels les humains continueront d'exceller, et ceux-ci ne doivent pas être perdus. Par exemple, même si l'IA peut traiter des chiffres plus vite que nous ne clignons des yeux, elle a aussi d'énormes limites. Elle a besoin de notre supervision, de notre esprit critique et de notre compréhension profonde de la vue d'ensemble pour avoir un réel impact.
Tel que publié dans ASA Magazine - décembre 24