Rien n'est plus frustrant que d'investir beaucoup de temps et d'argent pour moderniser son logiciel financier et de voir les utilisateurs l'ignorer et chercher constamment à revenir aux anciens processus. Si vous posez les bases correctement et vous assurez d'avoir les bons partenaires à bord, une adoption réussie des logiciels peut transformer vos opérations et s'avérer un processus très gratifiant.
Chez IDU, nous avons toujours été extrêmement fiers du niveau élevé d'adoption réussie des logiciels que nos clients connaissent au sein de leurs organisations. Cela a été confirmé par notre récente distinction pour The Highest User Adoption in the Mid Market category in the G2 Crowd Summer 2020 Report sur les logiciels de gestion de la performance d'entreprise.
Nous avons dressé une liste de 7 raisons pour lesquelles IDU réussit si bien à transformer nos clients en véritables ambassadeurs du produit. Cette liste est fondée sur leurs retours et leur expérience avec IDU.
1. Assurez-vous de l'adhésion à tous les niveaux
Avant de chercher à vendre un produit ou un service à la direction générale, il faut s'assurer qu'elle reconnaît la nécessité du changement. Lorsque les tableurs deviennent votre cauchemar personnel en tant que directeur financier (DF), il est temps d'introduire le concept de changement le plus rapidement possible. Si le besoin est évident, l'adoption sera impulsée du sommet vers la base.
2. Trouver la bonne correspondance
Si le fournisseur de logiciels que vous choisissez correspond naturellement à votre organisation et que les propriétaires et les collaborateurs avec lesquels vous travaillez partagent tous la même passion et la même compréhension de leur produit, la probabilité d'une adoption réussie par votre organisation est bien plus élevée.
3. Démontrez la valeur
Votre fournisseur de logiciels doit comprendre votre activité, être capable d'analyser ce que vous faites et comment vous le faites, et démontrer clairement la valeur que son logiciel apportera à votre entreprise. De la direction générale qui économise de l'argent jusqu'au collaborateur de terrain qui gagne du temps, si la valeur est évidente, l'adoption le sera aussi.
4. Plan de projet clair
Un plan de projet complet doit émerger de la réunion de stratégie initiale. Du périmètre définissant ce que représente le succès pour les deux parties, à un calendrier précis avec des jalons, en passant par la mise en œuvre, la formation et le support post-déploiement. Savoir exactement à quoi s'attendre et quand contribue grandement à fluidifier le processus d'adoption pour toutes les parties.
5. Déploiement progressif
Bien que ce ne soit pas la meilleure voie pour tout le monde, reconnaître quand une approche limitée ou progressive est nécessaire peut grandement favoriser une adoption réussie du logiciel. Permettre aux utilisateurs de se familiariser avec le système et ses possibilités selon des délais adaptés à leurs besoins et à ceux de leur activité les incite à le tester par étapes et à vouloir en apprendre davantage sur ses fonctionnalités.
6. Formation
Même le logiciel le plus convivial représente un changement, et il est dans la nature humaine de résister au changement de toutes ses forces. Une formation sur site, avant de laisser les utilisateurs se débrouiller seuls, est indispensable si vous souhaitez que l'adoption soit à 100%. L'IDU Academy renforce davantage les utilisateurs en leur donnant accès à une série de vidéos de formation pas à pas qui peuvent être utilisées comme rappel à n'importe quelle étape de leur parcours d'adoption.
7. Support
Bien qu'il puisse sembler évident que la certitude d'un support disponible après la mise en œuvre permettra aux utilisateurs d'accepter et d'adopter le nouveau logiciel plus facilement, le support post-implémentation n'est pas toujours garanti. S'assurer que le support sera disponible en cas de besoin contribuera grandement à garantir une adoption réussie du logiciel.
En fin de compte, le succès tant pour le fournisseur de logiciels que pour le client commence par l'adoption du logiciel. Il vaut la peine de consacrer le temps et les efforts décrits dans les étapes ci-dessus pour garantir un partenariat durable et mutuellement bénéfique à long terme.