Les technologies de l'information et de la communication (TIC) représentent généralement l'un des postes de dépenses les plus importants dans le compte de résultat de toute entreprise. Pour la plupart des organisations, elles n'arrivent qu'en deuxième position après les salaires. Et elles ne cessent de croître. Selon Gartner, les dépenses TIC en Afrique du Sud devraient atteindre 272 milliards de rands en 2016, soit une hausse de 3,8 % par rapport à 2015. Les logiciels, en particulier, devraient enregistrer leur croissance annuelle la plus élevée, à 11,4 %, soit 25 milliards de rands.
Et, compte tenu des prévisions concernant l'essor des machines et la manière dont l'automatisation va prendre en charge de nombreuses tâches actuellement réalisées par des personnes, ces dépenses vont continuer d'augmenter — et pourraient même finir par cannibaliser les dépenses salariales.
Quel rapport avec les comptables ? Vous vous contentez de vérifier les chiffres, n'est-ce pas ? Vous ne décidez pas de la destination des dépenses. Si c'est peut-être le cas aujourd'hui, vous devez veiller à rester pertinent demain. En tant que comptable, vous et votre cabinet cherchez probablement à apporter davantage de valeur à vos clients. Vous explorez des moyens d'offrir des services à valeur ajoutée, au-delà de l'achat « à contrecœur » d'audits et d'autres services financiers obligatoires, afin de vous imposer comme un partenaire stratégique de confiance dans les entreprises de vos clients.
Je suggère que réfléchir de manière stratégique aux dépenses TIC de vos clients est un bon point de départ pour prendre les devants. Un engagement accru envers ce centre de coûts crucial et massif pourrait être la clé d'une relation comptable-client plus significative et plus étroite. Une relation où votre client vient vous consulter pour obtenir des conseils et des avis stratégiques, et où, lors des grandes opérations — acquisitions, fusions, introductions en bourse — vous êtes sollicité pour vous impliquer le plus tôt possible.
Les dépenses TIC représentant un poste important — et croissant — dans tout compte de résultat, c'est un domaine où vous pouvez contribuer à des changements significatifs. De plus, les turbulences et les disruptions que traverse actuellement le monde des affaires, dues à la numérisation et à l'urgence pour les entreprises de se transformer en opérateurs de l'économie numérique, signifient que ce qui fonctionnait il y a quelques mois ou quelques années a très probablement été supplanté par une meilleure option à un prix plus abordable ou selon une structure de paiement plus adaptée.
ROI : UTOPIE OU RÉALITÉ ?
Vous pouvez commencer par aider vos clients à mesurer le retour sur investissement (ROI) de leurs systèmes TIC actuels. Vos clients vérifient-ils seulement le ROI de leurs TIC ? Trois à cinq ans plus tard, les produits et services TIC ont-ils tenu leurs promesses ? Les logiciels, le matériel et les services connexes ont-ils vraiment apporté de la valeur à l'entreprise ? Et n'oubliez pas de prendre en compte le coût total de possession sur plusieurs années, et pas seulement l'investissement initial.
LES CONSULTANTS ANONYMES
Un indicateur clé ici est de déterminer dans quelle mesure les solutions conviviales vendues à votre client se sont transformées en solutions « boîte noire », où, même cinq ans après l'installation, des experts doivent encore être appelés pour apporter des modifications aux systèmes soi-disant flexibles.
Cette situation ne permet en aucun cas d'obtenir un ROI optimal. Aujourd'hui, les logiciels doivent être conviviaux et permettre à votre client, une fois installés et les utilisateurs formés, de gérer en autonomie les modifications quotidiennes et mensuelles. Sinon, c'est comme aller chez le médecin pour un simple rhume et lui demander de vous moucher !
MÉFIEZ-VOUS DES GADGETS SUPERFLUS !
Votre client utilise-t-il vraiment toutes les fonctionnalités pour lesquelles il a été vendu, ou n'utilise-t-il que les 5 % essentiels tout en payant pour tout ? C'est un piège dans lequel il est facile de tomber. Pensez à la dernière fois que vous avez acheté une voiture et que vous avez été impressionné par les fonctionnalités de l'ordinateur de bord. Ou par le fait que les rétroviseurs avaient un dégivreur et les sièges, un chauffant. Et demandez-vous ensuite si vous utilisez réellement toutes ces fonctionnalités de votre voiture. Être réaliste et rationnel quant à ce dont l'entreprise a réellement besoin, et ne payer que pour cela, va considérablement influencer la décision d'achat et le ROI final.
REGARDER DANS VOTRE BOULE DE CRISTAL
Le plus grand défi auquel toute entreprise est confrontée est de devoir prendre des décisions aujourd'hui pour un avenir numérique incertain et en rapide évolution. Le futuriste Ray Kurzweil affirme en effet (sans grande surprise !) que le rythme du changement technologique s'accélère. C'est parce que chaque itération technologique s'appuie sur ce qui a été accompli auparavant, et ainsi chaque pas en avant ouvre la voie à une technologie encore meilleure à l'avenir, entraînant une accélération exponentielle du rythme de progression d'une version à l'autre.
Prenons un exemple hors du monde des affaires : pensez à la vitesse à laquelle, et avec une cadence croissante, notre façon de consommer la musique a évolué. Du vinyle aux cassettes plus portables sur Walkman et autoradio, en passant par le son de meilleure qualité des CD. Et maintenant les MP3 que l'on achète et télécharge simplement sur Internet, où que l'on soit. Et bien que nous aimions nos iPods, le besoin d'un « conteneur » externe ou d'un appareil de lecture disparut très vite : aujourd'hui nous stockons et écoutons la musique sur nos ordinateurs portables, tablettes et smartphones. Mais même cela va bientôt être dépassé. Grâce à la baisse des coûts des données et à l'augmentation de la bande passante, la diffusion de musique en streaming depuis le cloud va devenir la norme. Plus besoin de stocker des fichiers localement ni de gérer ses propres playlists. Écoutez plutôt ce que vous voulez, quand vous le souhaitez, où que vous soyez.
Malheureusement, sur ce point je n'ai pas de réponse rapide ni de conseil clé à vous donner. Si ce n'est vous recommander d'être attentif au rythme de changement que nous vivons et de conseiller vos clients en conséquence. Interrogez les prestataires de services TIC sur la façon dont ils pérennisent leurs produits et services. Dans quelle mesure sont-ils réellement ouverts et adaptables ?
Si le vinyle a fait son retour chez les hipsters et les puristes de la musique, il est peu probable que les logiciels et pratiques commerciales rétro constituent jamais un choix sensé pour une entreprise prospère.
Toutes les entreprises sont aujourd'hui des entreprises alimentées par les TI. Négliger les TIC pendant un certain temps pourrait coûter très cher à vos clients. Mais en y prêtant attention, en restant à jour face à l'évolution des exigences légales, réglementaires, en matière de compétences et d'affaires, et en vous demandant comment les TIC peuvent les soutenir, vous pouvez obtenir de grandes victoires pour vos clients — et gagner toute leur reconnaissance.
Published in ASA Magazine February 2017
http://www.accountancysa.org.za/focus-this-month-leadership/#ict