« Voyez-vous, ici, il faut courir autant qu'on peut pour rester à la même place. Si on veut aller ailleurs, il faut courir deux fois plus vite que ça ! » C'est ce que dit la Reine Rouge, dans De l'autre côté du miroir de Lewis Carroll. Mais cette citation pourrait tout aussi bien s'appliquer à la vie et au travail en 2023. Le revers de la médaille de la vitesse et de l'efficacité accrues, c'est que tout est censé aller plus vite, y compris des choses qui peut-être ne le devraient pas.
Faites une pause avant de frapper
J'y ai réfléchi lors d'une récente partie de golf. Oui, je pourrais aller de trou en trou et de balle en balle à toute vitesse. Je pourrais trottiner plutôt que marcher, voire sprinter. Ou bien prendre le cart et rouler à toute allure jusqu'à l'endroit où je dois être. Mais est-il utile de maintenir ce sentiment d'urgence au moment de frapper la balle ? Est-ce que je jette mon sac de golf par terre, saisis le premier club qui me tombe sous la main et frappe sauvagement la balle en espérant le meilleur, tout en me félicitant de la rapidité avec laquelle j'avance sur le parcours ?
Bien sûr que non. Que j'arrive au départ à un rythme tranquille ou à toute vitesse, je marque une pause, j'observe le terrain, j'évalue la vitesse et la direction du vent ainsi que d'autres facteurs environnementaux, j'examine la disposition du trou suivant, puis je décide de l'étape suivante — où veux-je me positionner pour le prochain coup — je sélectionne un club et effectue quelques swings d'essai. Et ce n'est qu'alors que je frappe la balle.
Si j'ai pris une bonne décision sur ce qu'il faut faire, puis que je l'ai bien exécutée, le résultat sera selon moi bien meilleur que celui de la version pressée de moi-même. En fin de compte, je pense que le temps consacré à la décision sur l'étape suivante et à sa bonne exécution compensera largement les faux pas, les mauvais swings et les zigzags que la version pressée est susceptible de faire. En fait, il est probable que la version plus réfléchie de moi-même parcourra le terrain plus rapidement, sera plus détendue et obtiendra définitivement un meilleur score.
Le lent et le rapide en comptabilité
Comment cela se traduit-il dans le monde des affaires pour nous autres comptables ? Accélérez par tous les moyens l'accès aux données dont vous et votre direction avez besoin pour prendre des décisions. Accélérez vos processus budgétaires, et tenez compte du fait que l'information a une durée de vie très courte dans un monde chaotique. Cela est possible avec la bonne technologie, et l'avantage est qu'accélérer la collecte et l'analyse des données libère vos collaborateurs pour qu'ils fassent leur vrai travail : exécuter la stratégie une fois les décisions prises.
Mais les décisions elles-mêmes n'ont pas nécessairement besoin d'être accélérées. En fait, il existe une école de pensée — fondée sur les principes Agile — selon laquelle les décisions devraient être prises aussi tardivement que raisonnablement possible. Le moment idéal pour prendre une décision est assez tôt pour pouvoir encore l'exécuter — ce qui dépend de l'efficacité et de l'efficience de votre organisation — mais assez tard pour prendre en compte toutes les informations pertinentes et obtenir les retours des bonnes parties prenantes.
Toutes les décisions ne sont pas égales
Il convient de souligner que toutes les décisions, comme tous les coups de golf, ne sont pas égales. Il n'y a donc pas de recommandation générale sur la durée qu'une décision devrait prendre. Les décisions de routine, tout comme le golf sur un parcours que vous connaissez, dans des conditions optimales et lors d'une journée où vous jouez bien, peuvent être prises à la dernière minute. Vous avez frappé ce coup de golf un millier de fois et le résultat, bien que jamais garanti, est relativement prévisible, tout comme votre organisation a exécuté des décisions de routine similaires à de nombreuses reprises et la livraison sera prévisible et relativement certaine.
Les décisions nouvelles et atypiques, comme les parcours de golf inconnus par temps venteux, se passent aussi mieux si elles ne sont pas précipitées. De la même façon que vous pourriez avoir besoin d'essayer quelques clubs avec quelques swings d'essai avant de décider de votre approche pour une configuration spécifique, une décision nouvelle nécessitera plus de recherche, d'expérimentation et d'apprentissage avant de trancher.
Les décisions de crise sont toutefois une tout autre affaire. Ici, la rapidité est essentielle et peut avoir un impact sur votre capacité à survivre à la crise ou non. L'équivalent golfique serait que si une intempérie soudaine rendait la poursuite dangereuse, vous n'hésiteriez pas à revoir la stratégie de votre partie et à passer directement au 19e trou.
Ayez toujours un plan
Décider au dernier moment raisonnable ne signifie pas ne pas avoir de plan du tout. Vous devriez toujours avoir des scénarios de travail sur lesquels vous appuyer afin de ne jamais repousser la décision au-delà du point de non-retour, lorsque vous ne pouvez plus l'exécuter et manquez les opportunités qui en découlent. Pour continuer l'analogie golfique, un tir de départ errant dans les arbres offre une sortie de repli par défaut vers le fairway (le scénario de travail), mais il peut y avoir un tir à travers les arbres comme option — plus risqué mais le risque vaut-il la récompense ? On ne le sait pas avant d'arriver à sa balle et d'évaluer les options.
Une approche plus mesurée et réfléchie du processus décisionnel lui-même peut conduire à de meilleures décisions et prévenir la fatigue décisionnelle et les pivots si fréquents que votre organisation se retrouve, comme Alice et la Reine Rouge, à courir sans cesse pour rester sur place. Imaginez arriver à votre départ à bout de souffle et en pleine énergie, saisir votre club et frapper votre balle. L'équivalent commercial de cela tous les jours entraînera inévitablement de la fatigue et une dégradation de la qualité de vos décisions. De même, imaginez qu'au lieu de laisser la balle atterrir puis d'évaluer votre prochain coup, vous courez après elle et la frappez en l'air avec un nouveau plan. Si les pivots commerciaux peuvent être utiles et très nécessaires, pivoter trop souvent, sans donner à votre équipe le temps d'exécuter, est une perte de temps et d'énergie et ne vous fera pas non plus avancer.
Décidez donc vous-même ce que signifie concrètement le temps réel, à quel point ASAP l'est vraiment, et quelle est la vitesse appropriée pour chaque type de décision. Prenez un temps de pause, laissez les dernières informations dont vous disposez décanter, et assurez-vous que votre organisation est prête à bien exécuter une fois la décision prise.
P.S. Rien ne garantit que cela améliorera votre handicap de golf pour autant !
Tel que publié sur AccountingWeb - mars 2023