Dans ma chronique d'octobre, j'ai abordé l'utopie et la dystopie de la construction d'une entreprise aujourd'hui, où la distanciation sociale et le travail à distance apportent un ensemble de défis mais aussi des opportunités très significatives et des horizons plus larges que jamais. L'un de mes points de conclusion dans cet article était qu'il était désormais plus probable de pouvoir recruter le candidat idéal même s'il n'a pas l'intention de quitter son paisible village de pêcheurs, sa communauté rurale, sa maison de plage, ou même une ville secondaire éloignée de votre siège. Il pourrait être basé à l'autre bout du pays ou du monde, et il serait tout à fait envisageable pour lui d'être un membre actif et précieux de votre équipe.
Cela m'a amené à réfléchir à la façon dont le monde pourrait — et doit probablement — évoluer au-delà de notre environnement de travail immédiat pour faciliter le monde post-pandémique. Car même avec un vaccin, désormais heureusement une réalité à court terme, il est peu probable que les anciennes habitudes de travail soient entièrement restaurées. Certainement pas pour les personnes qui ont apporté des changements de style de vie significatifs, comme la relocalisation familiale, étant donné que les bonnes écoles sont désormais accessibles par une connexion internet plutôt qu'au bout de leur rue. Ni, au vu de la popularité de plusieurs sites de randonnée locaux, pour les personnes qui ont remplacé de pénibles temps de trajet par des activités de loisirs et d'exercice.
C'est formidable d'avoir vos meilleures recrues basées à des centaines ou des milliers de kilomètres, et potentiellement à plusieurs fuseaux horaires, lorsque tout se passe bien. L'informatique peut configurer leurs appareils à distance, les accompagner sur les problèmes logiciels et gérer leurs machines à distance pour diagnostiquer et corriger les pannes. Mais que se passe-t-il quand un composant matériel tombe en panne et doit être commandé et installé par un technicien ? Comment achemineriez-vous un appareil de remplacement temporaire au collaborateur pour éviter une interruption de service ? Ou si internet tombe en panne et qu'il n'existe pas d'option d'accès alternative en raison de l'emplacement distant ?
Une chose est certaine : les services de livraison, les options et les coûts vers les régions éloignées et reculées du pays devront s'améliorer pour mieux soutenir une main-d'œuvre dispersée. Et pas seulement pour le support informatique, mais aussi pour les achats e-commerce habituels que ces personnes effectueront. Il ne sera plus acceptable que les prestataires et les plateformes e-commerce aient un calendrier de livraison et des tarifs pour les zones métropolitaines, et d'autres pour les zones extérieures.
Il en va de même pour les technologies d'accès à internet. Les débits les plus rapides et les dernières technologies se déploient généralement d'abord dans les zones métropolitaines pour s'étendre ensuite. Ils suivent également l'argent : s'il n'y a pas suffisamment de demande, ils ne s'y rendent tout simplement pas, et les populations doivent se contenter de méthodes d'accès plus anciennes et plus lentes.
Mais désormais, les utilisateurs intensifs vont se trouver partout. Pensez au data scientist, par exemple, qui vit et travaille en zone rurale et a besoin d'un accès internet rapide, et en grande quantité. Malheureusement, le data scientist n'est pas l'exception qui confirme la règle — cet exemple s'applique à nous tous, avec notre dépendance aux services cloud pour le travail, aux services d'éducation en ligne pour la scolarisation, et aux services de streaming pour les loisirs.
Ces frictions et d'autres similaires seront finalement éliminées, ce qui est une bonne nouvelle pour les personnes qui avaient précédemment moins accès à des services abordables. Et pour les entreprises régionales qui payaient un surcoût en temps et en argent pour servir une clientèle plus éloignée. C'est également bénéfique pour l'avenir du lieu de travail, en facilitant l'ancrage de certaines de nos nouvelles et meilleures habitudes de travail à distance. Enfin, il existe une formidable opportunité pour les prestataires de services de s'attaquer proactivement à ces frictions et de réaliser un avantage de premier entrant en 2021.
Publié AccountingWeb - janvier 2021