Selon votre vision des choses, ma chronique du mois dernier vous a peut-être exalté ou terrifié. Et que vous soyez impatient d'embrasser le futur numérique de votre entreprise ou terrifié à l'idée que les robots prennent tous nos emplois, vous devrez commencer à prendre des décisions assez importantes cette année. Celles-ci devront faire avancer votre organisation tout en vous donnant la souplesse nécessaire pour faire face aux prochains bouleversements, et enfin, elles devront éviter de vous enfermer dans un coin numérique dont vous ne pouvez plus sortir. (La cassette Betamax, ça vous dit quelque chose ?)
C'est un champ de mines décisionnel, et ma suggestion, que j'avais déjà évoquée, est de ne pas éviter les travaux au coût du statu quo. Il s'agit des projets de maintenance, de mise à niveau et d'innovation incrémentale qui ne génèrent pas un ROI immédiat, mais sont essentiels pour vous faire économiser de l'argent et assurer votre survie à long terme.
Paradoxalement, les travaux au coût du statu quo ne vous offriront probablement pas un retour sur investissement immédiat. Ce qu'ils feront, c'est maintenir et optimiser les systèmes et processus, et vous aider à franchir les étapes progressives qui constituent l'innovation pour amener votre entreprise vers l'avenir. Certes, ils détournent du temps et des ressources d'autres activités aujourd'hui, mais ils évitent les défaillances catastrophiques, préparent votre entreprise pour l'avenir et vous feront économiser de l'argent à long terme.
Par exemple, lors d'un voyage l'année dernière, peu après mon atterrissage en Nouvelle-Zélande, l'aéroport d'Auckland a été fermé à la suite d'une détérioration d'une conduite de carburant. Des centaines d'avions ont été retardés dans ce hub régional crucial, et du temps et de l'argent ont été dépensés pour acheminer du carburant par camion jusqu'à la réparation de la conduite 10 jours plus tard. Un porte-parole a expliqué que le coût d'une conduite supplémentaire n'était pas justifié car elle serait rarement utilisée. Attendez — n'est-ce pas exactement ce qui définit un système de secours ?
Malheureusement, il est difficile de quantifier le coût de ne pas faire ces travaux au départ. Vous ne connaissez le vrai prix que lorsque le désastre frappe, comme l'a découvert l'aéroport d'Auckland. Cela rend facile de laisser ces travaux glisser au bas de la liste des priorités.
Considérons les choses d'un autre angle et réfléchissons au rôle de préparation pour l'avenir des travaux au coût du statu quo. Ces projets peuvent faire évoluer le paradigme de votre organisation en matière d'innovation, de croissance et de succès futur. D'où le danger de ne pas les réaliser aujourd'hui. Par exemple, si vous ne réfléchissez pas à un projet de migration de vos opérations vers le cloud ou si vous n'en avez pas entamé un, vous risquez de vous retrouver dépassé demain lorsque vos concurrents proposeront des services et des innovations basés sur le cloud, ce que vous ne pourrez tout simplement pas faire.
Outre une fixation sur les préoccupations à court terme de ROI, il y a plusieurs raisons pour lesquelles les organisations négligent les travaux au coût du statu quo. Dans le monde d'aujourd'hui qui va si vite, où nous courons tous pour rester sur place, il peut sembler qu'il n'y a pas le temps d'optimiser ou de revoir sa trajectoire. Gardez la tête baissée et encaissez les coups numériques. Malheureusement, le rythme ne fait que s'accélérer, alors mieux vaut considérer ces projets maintenant.
Certaines entreprises ont simplement une aversion au risque et préfèrent reporter une décision en s'en tenant à ce qu'elles connaissent. En effet, jouer la sécurité est souvent récompensé dans ces organisations car l'amélioration à court terme du résultat net tend à focaliser les regards. Malheureusement, dans les années 1980, il se disait peut-être que « personne n'a jamais été licencié pour avoir choisi IBM », mais aujourd'hui, cette façon de penser pourrait aboutir à ce que votre entreprise n'existe plus demain.
Enfin, de nombreuses organisations manquent des compétences et de l'expérience nécessaires pour naviguer dans cette nouvelle ère industrielle numérique. Aujourd'hui, vous devez recruter des personnes ayant les compétences pour s'adapter et exceller dans des activités que l'automatisation ne peut pas réaliser, et ayant également la capacité de travailler avec des robots. Un exemple : des comptables libérés du traitement des données, qui utilisent plutôt leurs capacités pour identifier des tendances, analyser les données et réfléchir stratégiquement à la façon dont celles-ci éclairent les décisions commerciales, puis fournissent des conseils stratégiques à leurs clients.
Alors, que faire maintenant ? Premièrement, commencez à quantifier le coût élevé du maintien du statu quo en mettant le coût de l'inaction à l'ordre du jour. Ensuite, abandonnez la pensée en cascade et apprenez des philosophies agiles et de leur itération continue. Cela enlève la pression de s'assurer que vous prenez la bonne décision dès le départ, pour rendre la décision juste pour vous, grâce à des améliorations constantes et à la vigilance. Enfin, décidez simplement. Choisissez un projet phare, vous pourrez peut-être échouer mais alors échouez vite, apprenez et améliorez-vous.
Tel que publié sur Accountingweb – Janvier 2018
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