La fraude est un sujet particulièrement délicat : non seulement il y a la perte subie par l'entreprise et les répercussions juridiques potentielles si des informations clients sont concernées, mais c'est aussi une attaque apparemment personnelle sur le propriétaire de l'entreprise, et, justement ou non, cela affecte la façon dont les autres perçoivent la société qui a été victime de fraude.
Si ce ne sont pas des informations clients qui ont été perdues, ou s'il n'y a aucun moyen de récupérer ce qui a été pris, ou si vous pouvez récupérer les informations sans qu'aucune autre action soit nécessaire, rendez-vous la fraude publique ou la signalez-vous ?
Le concert de voix qui pourraient immédiatement insister sur la nécessité de le faire, pour des raisons allant de la vengeance à donner une leçon à la personne, en passant par l'exemple à donner aux autres collaborateurs ou la responsabilité que vous pourriez avoir de vous assurer que les auteurs ne recommencent pas avec d'autres, sont toutes parfaitement valides.
Mais prenez un moment pour réfléchir à si l'un ou l'autre vaut la peine de vous exposer, vous et votre entreprise, à encore davantage de préjudices.
Il existe un certain instinct dans la nature humaine qui pousse les gens à juger et à blâmer l'entreprise victime de fraude. Les faits du cas individuel seront largement sans importance pour les personnes qui entendront parler de la fraude après un certain temps — que la perte ait été des informations, un secret commercial, une liste de clients, de l'argent ou même des fournitures ; que la personne soit une secrétaire, un agent de sécurité, un chargé de compte ou un associé principal — l'entreprise peut devenir perçue comme moins fiable et sûre aux yeux du public une fois qu'ils le savent.
Cela peut être parce qu'ils pensent que la personne qui a commis la fraude l'a fait en raison de circonstances injustes, ou parce qu'ils pensent qu'il doit manquer quelque chose à l'entreprise pour qu'elle ait « permis » que cela se produise, ou que l'entreprise n'a pas pris les mesures nécessaires pour se protéger, et par extension ses clients, contre la fraude. En fin de compte, le statut de l'entreprise pourrait bien chuter aux yeux des parties prenantes, des clients, des clients potentiels et des collaborateurs.
Alors je vous pose à nouveau la question : rendez-vous la fraude publique ou la signalez-vous ?
La fraude initiale vous a déjà coûté d'une façon ou d'une autre : allez-vous permettre à l'auteur de la fraude de ternir davantage votre réputation et de potentiellement perdre des clients actuels et futurs et des investisseurs, et de potentiellement faire de vous une cible pour de futurs fraudeurs ?
Ou faites-vous confiance au fait que la signaler et être transparent sur la question amènera les autres à voir que vous faites ce qui est juste, protégeant potentiellement quelqu'un d'autre de la même expérience et mettant en garde les fraudeurs actuels et futurs ? Peut-être n'y a-t-il pas de bonne réponse et que chaque cas doit être jugé sur ses mérites individuels.
*Tel que publié dans le magazine Accountancy South Africa en juillet 2014