L'une de mes histoires de réussite commerciale préférées de 2020 (oui, il y en avait beaucoup !) était le pivot quasi instantané de Granadilla, passant d'une entreprise de maillots de bain à un service de livraison de produits frais. C'est un véritable cours magistral sur la création de valeur à partir du chaos en agissant rapidement et de manière décisive.
Les dirigeants de Granadilla ont réalisé qu'avec le confinement, les petits agriculteurs et autres entreprises alimentaires auraient du mal lorsque les restaurants, hôtels et marchés fermaient. D'un autre côté, leurs clients voudraient que des fruits, légumes et autres denrées fraîches soient livrés à domicile pour rester en bonne santé et éviter les magasins. En faisant le lien, ils ont redéployé leurs opérations d'e-commerce, leurs capacités marketing et leurs partenaires logistiques pour lancer ce service. Cela a soutenu d'autres petites entreprises pendant une période difficile, et leur a également permis de faire bien plus que simplement survivre. En réalité, ils ont grandi.
Et rappelons que ce pivot s'est produit durant les premières semaines du confinement strict en Afrique du Sud, lorsque les choses étaient les plus incertaines et chaotiques. Néanmoins, les dirigeants de Granadilla ont vu l'opportunité et ont agi — rapidement. Ils ont pris de vitesse de nombreux grands distributeurs traditionnels et ont offert un excellent service client.
Un peu plus d'un an plus tard, le deuxième chapitre de l'histoire de Granadilla Eats s'est écrit avec son acquisition. En juin, elle a rejoint l'écurie de UCOOK et Faithful to Nature. Cette acquisition permet au service de livraison de repas et au détaillant durable de renforcer leur offre de produits frais. Et Granadilla Eats passe d'une présence au Cap à une présence nationale.
C'est une excellente illustration du pouvoir de l'adaptabilité. En effet, la survie des plus adaptables est le mantra du monde post-pandémique. On parle beaucoup d'innovation axée sur la technologie, d'agilité, de flexibilité et d'accès aux données en temps réel pour une prise de décision en temps utile. Et, comme je l'ai écrit dans ASA novembre 2020, en période de crise, le rôle de leadership du comptable devrait s'élargir au-delà de la gestion de la liquidité pour inclure l'équilibre entre le risque et la capacité d'apporter rapidement et de manière responsable les changements nécessaires à la pertinence de votre entreprise.
Et c'est là que le bât blesse. Même pour les entreprises qui disposent de données et d'informations décisionnelles à portée de main, il peut toujours être difficile d'agir sur ces informations. Quand l'impensable s'est produit, il peut se reproduire. Et si cette peur est constamment au premier plan, elle peut conduire à s'enliser dans la paralysie par l'analyse, à toujours se préparer au prochain coup, sans jamais réellement prendre des mesures pour faire avancer votre entreprise vers l'avenir.
Or l'histoire de Granadilla Eats montre que la première étape consiste à repérer l'opportunité et à être créatif face aux défis pour décider de la prochaine étape, mais cette décision est sans signification si vous n'y donnez pas suite. Et quand vous le faites, agissez de tout cœur et avec conviction.
Agir dans l'incertitude
Le principal enseignement de la remarquable histoire de Granadilla Eats est la résilience et l'énergie dont a fait preuve l'équipe dirigeante. Au lieu de se concentrer sur le négatif et sur ce qui avait été perdu, ils se sont tournés vers l'avenir et vers les opportunités disponibles pour eux et leur écosystème. Et ont ensuite agi. Un avenir incertain ne doit pas vous empêcher d'agir, il devrait au contraire vous motiver davantage. Nous devons commencer à muscler nos capacités d'adaptation dès maintenant, pour naviguer à travers les hauts et les bas que l'avenir nous réserve.
Au fait, je n'ai aucune affiliation avec aucune de ces entreprises.
Tel que publié dans Accountancy SA - Septembre 2021