مقاومة التغيير طبيعة بشرية وأمر مألوف — لكن حين يكون التغيير ضرورة، قد تكون هذه المقاومة وصفة للكارثة. وهذا ينطبق على وجه الخصوص على أنظمة البرمجيات التي تُبقي أعمالنا قائمة.
ما الذي يريده الناس حقًا؟ يقترح Terry Pratchett أنه «مجرد أن تسير الأمور على نحوها المعتاد وأن يشبه الغد اليوم إلى حد بعيد». كل من عاش قرب الفوضى — وهذا ينطبق على الجميع تقريبًا هذه الأيام — سيوافق بحرارة على ذلك. يوم دون مفاجآت مزعجة هو يوم جيد.
هذه الرغبة في الثبات تساعدنا على الحفاظ على وهم السيطرة، مما يُعيننا على تحمّل الضغوط. لكن ثمة أوقات تصبح فيها الإبقاء على الوضع الراهن أكثر خطورة وتكلفة بكثير من قبول التغيير. في الأعمال، قد تكون ثمة ميل إلى المبالغة في الترويج للتغيير لمجرد التغيير — مما قد يُفضي بدوره إلى تصلب موظفين منهكين ورفضهم للتغيير في الأوقات التي يكون فيها ضروريًا حقًا.
تحديث البرامج أو الترقية إليها أو التحول إلى برامج أحدث هو أحد المجالات التي يسهل فيها مقاومة التغيير، لكنه في الوقت ذاته من أشد المجالات التي تستوجبه. حين لا يُسبب الاستمرار بالطريقة القديمة ذاتها مشكلات فورية وواضحة، نُؤجل التغييرات. للأسف، مع مرور الوقت قد يُفضي هذا إلى ضياع كثير من الفرص فضلًا عن تكاليف حقيقية وقد تكون مُدمِّرة.
ما التكاليف المحتملة لعدم مواكبة التطور؟ في مقدمة القائمة الوقوع ضحية للقراصنة وهجمات برامج الفدية، يليها عن كثب مخاطر الامتثال. كلما كان برنامجك أقدم، زاد احتمال احتوائه على ثغرات تعلم القراصنة استغلالها. هل تستطيع تحمّل أن تُحجب عن عملياتك الخاصة؟ ما الأثر الذي يتركه سرقة بيانات العملاء الحساسة على أعمالك؟ قد تسوء الأمور بسرعة كبيرة جدًا، مما يعني أن «لا تُصلح ما لم يعطل» ليس نصيحة عمل سديدة.
وراء التكاليف الواضحة، تكمن الفرص الضائعة. إذا كان تغيير البرنامج يمكن أن يرفع كفاءة فريق بنسبة 10% مثلًا، فماذا خسرت لو تأخرت سنة؟ ما إمكانيات التعاون المعزز والرؤى والتحسين التي تُفوّتها؟ كم من الإنتاجية تخسرها بسبب الأنظمة البطيئة وإحباط المستخدمين؟
يتعلق المستخدمون بأنظمتهم والتغيير صعب — لكن يمكن التغلب على التردد إذا كانت ثمة رؤية واضحة للمستقبل قادرة على إلهام الناس لمواصلة المضي قُدمًا خلال المراحل الصعبة من التغيير. والحفاظ على هذه الرؤية، في نهاية المطاف، هو أهم مهمة لأي قائد.
غالبًا ما ينشأ الرفض البشري للتغيير عما يُسميه علماء النفس التحيزات المعرفية، وهي أنماط تفكير تجعلنا نتجاهل الواقع أو نسيء فهمه. تحيز التأكيد من أشهرها: فنحن جميعًا نميل إلى التركيز على الأدلة التي تدعم ما نعتقده بالفعل. لذا إذا انطلقنا من اعتقاد أن التغيير فكرة سيئة، فسنلاحظ العواقب السلبية ونتجاهل الإيجابية. هذا ليس عن قصد، فهو مجرد خلل في البرمجة البشرية. ومغالطة التكلفة الغارقة، التي تدفعنا إلى الاستمرار في رمي الأموال الجيدة خلف الرديئة، تُعدّ تحيزًا معرفيًا آخر شهيرًا.
كما نُشر في Accountancy SA - May 2020