في عمودي لشهر أكتوبر، تناولت يوتوبيا وديستوبيا بناء الأعمال التجارية اليوم، حيث يجلب التباعد الاجتماعي والعمل عن بُعد مجموعة من التحديات لكن أيضاً فرصاً كبيرة جداً وآفاقاً أرحب من أي وقت مضى. من أبرز نقاط الختام في ذلك المقال أنه أصبح من الأرجح الآن أن تتمكن من توظيف المرشح المثالي حتى لو لم يكن ينوي مغادرة قريته الصيادية الهادئة، أو مجتمعه الريفي، أو منزله على الشاطئ، أو حتى مدينة ثانوية بعيدة عن مقرك الرئيسي. فقد يكون مقيماً في الجانب الآخر من البلاد أو العالم، وستكون مشاركته الفاعّلة وذات القيمة في فريقك أمراً ممكناً تماماً.
جعلني ذلك أفكر في كيف يمكن للعالم — وربما يحتاج — أن يتغير خارج نطاق بيئة عملنا المباشرة لتيسير العالم ما بعد الجائحة. لأنه حتى مع وجود لقاح، وهو الآن لحسن الحظ واقع قصير الأمد، فمن غير المرجح أن تعود عادات العمل السابقة كاملةً كما كانت. وبالتأكيد ليس بالنسبة للأشخاص الذين أجروا تغييرات جوهرية في أسلوب حياتهم، كنقل أسرهم نظراً لأن المدارس الجيدة باتت في متناول اتصال إنترنت بدلاً من نهاية شارعهم. ولا، استناداً إلى شعبية عدة مسارات للمشي المحلية، بالنسبة للأشخاص الذين استبدلوا أوقات التنقل المرهقة بأنشطة الترفيه وممارسة الرياضة.
إن وجود أفضل موظفيك مقيمين على بُعد مئات أو آلاف الكيلومترات، وربما في فروق توقيت متعددة، أمر رائع حين يسير كل شيء بسلاسة. يمكن لفريق تقنية المعلومات إعداد أجهزتهم عن بُعد، ودعمهم في مشاكل البرمجيات، وإدارة أجهزتهم عن بُعد لاكتشاف الأعطال وإصلاحها. لكن ماذا يحدث حين يتعطل جهاز مادي ويحتاج إلى طلبه وتركيبه من قِبَل فني؟ كيف تُوصل جهازاً بديلاً مؤقتاً للموظف لتجنب توقف الأعمال؟ أو حين ينقطع الإنترنت ولا توجد خيارات وصول بديلة بسبب الموقع النائي؟
شيء واحد مؤكد: ستحتاج خدمات التوصيل وخياراتها وتكاليفها إلى المناطق النائية والبعيدة من البلاد إلى تحسين كبير لدعم القوى العاملة الموزعة بشكل أفضل. وليس فقط لدعم تقنية المعلومات، بل أيضاً لمشتريات التجارة الإلكترونية المعتادة التي سيُجريها هؤلاء الأشخاص. لن يكون كافياً أن يكون لدى مزودي ومنصات التجارة الإلكترونية جدول توصيل وأسعار للمناطق الحضرية، وأخرى مختلفة للمناطق خارجها.
وينطبق الأمر ذاته على تكنولوجيا الوصول إلى الإنترنت. تُطلَق السرعات الأعلى والتقنيات الأحدث عادةً في المناطق الحضرية وتنتشر منها. كما أنها تتبع المال: إذا لم يكن هناك طلب كافٍ، لا تصل ببساطة إلى تلك المناطق، ويضطر السكان للاكتفاء بأساليب وصول أقدم وأبطأ.
لكن الآن، سيكون المستخدمون المكثّفون في كل مكان. فكّر في عالم البيانات، على سبيل المثال، الذي يعيش ويعمل في منطقة ريفية ويحتاج إلى وصول سريع إلى الإنترنت وبكميات كبيرة. لسوء الحظ، لا يمثل عالم البيانات استثناءً يُثبت القاعدة — هذا المثال ينطبق علينا جميعاً، مع اعتمادنا على خدمات السحابة للعمل، وخدمات التعليم الإلكتروني للدراسة، وخدمات البث للترفيه.
ستُزال هذه الاحتكاكات وما شابهها في نهاية المطاف، وهذه بشرى سارة للأشخاص الذين كان وصولهم سابقاً إلى خدمات ميسورة التكلفة أقل. وللشركات الإقليمية التي كانت تدفع علاوة من الوقت والمال لخدمة قاعدة عملاء أكثر بُعداً. وهو أمر جيد أيضاً لمستقبل بيئة العمل، مما يُسهّل ترسّخ بعض عادات العمل عن بُعد الجديدة والمُحسَّنة لدينا. وأخيراً، ثمة فرصة رائعة لمزودي الخدمات لمعالجة هذه الاحتكاكات بشكل استباقي وتحقيق ميزة السبق في 2021.
كما نُشر في AccountingWeb - يناير 2021