في السابق، حين كنت أنطلق في أولى مهامي في التدقيق، كان يرافقني فريق رائع من مشغّلي الآلات الحاسبة الميكانيكية. كانت أصابعهم تتحرك بسرعة مذهلة وهم يُدخلون صفوف الأرقام في آلاتهم الحاسبة — ولمن لم يسبق له رؤيتها من الأجيال الشابة، كانت تلك آلة حاسبة ضخمة ذات أزرار — ثم يجمعون موازين المراجعة. في تلك الأيام، كان الإنسان هو الفيصل في الدقة.
غير أنه بحلول تسعينيات القرن الماضي، أصبح مشغّلو الآلات الحاسبة من الماضي. كنا قد بدأنا نثق بالحواسيب بما يكفي لإجراء الحسابات، وما احتاج إلى مراجعة مزدوجة كان الأنظمة التي تتحكم في الحواسيب، لا الحسابات ذاتها. وهؤلاء المشغّلون؟ لقد أصبح دورهم بالياً، ليس على مدى جيل كامل، بل شبه فجأة. احتاجوا إلى إيجاد مجال جديد لتطبيق مهاراتهم القائمة، أو إعادة التدريب للبقاء على صلة بعالم متغير.
حين أفكر في تخطيط التعاقب الوظيفي اليوم، تبقى هذه القصة تتردد في ذهني. غير أن التغيرات التي نشهدها اليوم أعمق وأكثر جوهرية بكثير، ناهيك عن أنها تأتينا بوتيرة شبه أُسيّة. خذوا الأتمتة مثلاً. المهام المتكررة لا تُصيب الروبوتات بالملل، فهي أسرع وأكثر دقة، ولا ترتكب أخطاء ولا تأخذ فترات راحة؛ وببساطة فهي أفضل منا... في المهام الروتينية. كما يعني ذلك أن عملاءنا، بمن فيهم الشركات الصغيرة والمتوسطة، باتت لديهم القدرة على إنجاز الكثير من الأعمال المحاسبية بأنفسهم عبر التكنولوجيا.
تماماً كما أزاح محرك الاحتراق الداخلي الحصان والعربة عن الطريق (والتورية مقصودة)، فإن الروبوتات — وهي في هذه الحالة روبوتات برمجية — ستحلّ محل البشر في مؤسستكم عاجلاً لا آجلاً، سواء على أرضية المصنع أم في المكتب. وفقاً لتقرير PwC، فإن 30% من الوظائف في المملكة المتحدة معرّضة لخطر الاستبدال بالروبوتات والذكاء الاصطناعي خلال السنوات الـ15 المقبلة.
ماذا يعني ذلك بالنسبة لطريقة تفكيرنا في التعاقب الوظيفي داخل مؤسساتنا؟ في الماضي، كان ذلك يعني ضمان وجود خلفاء للقيادة ينتظرون في الكواليس دورهم للأخذ بزمام الأمور.
لكن اليوم — وأقصد اليوم فعلاً — يحتاج تخطيط التعاقب الوظيفي إلى مراعاة ما يحدث لموظفينا حين تتولى الروبوتات جزءاً من مهامهم. نحن بحاجة إلى وضع خطة لموظفينا الحاليين، وأيضاً إلى توظيف أشخاص يمتلكون مهارات التكيّف: ليس فقط للعمل إلى جانب الروبوتات، بل أيضاً للتميّز في الوظائف التي لا تستطيع الروبوتات أداءها. تحتاج سياسات التوظيف إلى التركيز على ضمان جذب المؤسسات للأشخاص المناسبين والاحتفاظ بهم، ليس بالضرورة للمهارات التي يمتلكونها اليوم، بل للقدرة والإمكانات التي يمتلكونها للتكيف مع المهارات التي سيحتاجونها غداً.
خذوا العلاقات الاستراتيجية مع العملاء. في عالم مثالي، مع تولّي الروبوتات المهام المتكررة، سيتوفر لدى المحاسبين وقت أكبر لتحليل البيانات وحل المشكلات بإبداع والتفاعل مع عملائهم لمساعدتهم على تنمية أعمالهم. فجأة تصبح القدرة على بناء علاقات شخصية قائمة على الثقة أمراً لا غنى عنه. وهكذا قد يجد المحاسب الصارم، "الآلة الحاسبة البشرية"، الذي كان يؤدي عملاً رائعاً في الكواليس لكنه لم يتجرأ على حضور اجتماعات العملاء، نفسه في موضع لا يناسبه البتة.
هذا هو تخطيط التعاقب الوظيفي اليوم. إنه يتعلق بمراعاة الوظائف التي سيؤديها البرنامج نيابةً عنكم، ثم معرفة كيفية إعادة توزيع الموظفين الذين تغيّرت مهامهم جوهرياً ولم يعودوا يلائمون. وتوظيف الأشخاص بناءً على المهارات والمواهب التي ستحتاجون فيها إلى بشر.
إنه يتعلق بإدراك أن بعض الأبقار المقدسة لدينا — الأشياء التي نُعدّ فيها "الخبراء"، كإعداد الحسابات أو حتى، ربما، نظام القيد المزدوج — قد تُذبح، واختيار التصرف مثل عصافير داروين، بالتكيف مع الظروف الجديدة والازدهار، بدلاً من دفن رؤوسنا في الرمال أملاً في أن تتحسن الأمور من تلقاء ذاتها.
نُشر في Accountingweb – 22 أغسطس 2017
https://www.accountingweb.co.uk/community/blogs/kevin-philips/holy-cow-the-robots-are-coming
#robots #accountant #artificialintelligence #successionplanning #strategic #recruitmentpolicies