في غضون 48 ساعة من إعلان الإغلاق بسبب COVID-19، علمت بأمر شركة ملابس فاخرة حوّلت نشاطها بالكامل إلى توصيل الأغذية الطازجة. واليوم، بعد ما يقارب ستة أشهر، لا تكتفي بالبقاء، بل تزدهر وتتفوق على تجار التجزئة التقليديين بامتياز، ولا سيما في مجال خدمة العملاء.
الطريقة التي فعلوا بها ذلك هي درس نموذجي في كيفية بحث كل شركة عن فرص لنقل أعمالها إلى مستقبل ما بعد الجائحة. قبلت الشركة فوراً أن نشاطها في تجارة الملابس لن يصمد أمام إغلاق مطوّل، وبدأت تفكر فيما يمكنها فعله لحماية الوظائف وتحقيق النمو رغم الجائحة. تجاهل المؤسسون النشاط التاريخي للشركة وركّزوا على بنيتها التحتية ومهاراتها ومزاياها التنافسية — وهنا كانت لحظة الإلهام. أدركوا أن صغار المزارعين الذين اعتادوا بيع منتجاتهم للمطاعم والفنادق وأسواق المزارعين التقليدية سيفقدون قاعدة عملائهم بين عشية وضحاها. في المقابل، كانت هناك زيادة متوقعة في الطلب على الفاكهة والخضروات الطازجة من قِبل العملاء في منازلهم الراغبين في تقليل زياراتهم لمحلات السوبرماركت. الحلقة المفقودة لتوصيل الطرفين ببعضهما كانت عمليات التجارة الإلكترونية، والعلامة التجارية، ومنظومة التسويق الرقمي، والشراكات مع شركات اللوجستيات الصغيرة الرشيقة. وهنا بالضبط حققت الشركة كل المتطلبات، فتحولت بين عشية وضحاها من تاجر تجزئة للملابس إلى موزع للأغذية الطازجة.
درس جوهري مستخلص هو الصمود الذي أبدته فريق القيادة. بدلاً من التركيز على السلبيات وما ضاع جراء الأزمة الصحية، نظر إلى المستقبل وإلى الفرص المتاحة. هذا ما يجب على كل شركة فعله الآن. إن كان كل ما تفعله هو إخماد الحرائق والتشبث بالطريقة التي كانت عليها الأمور، معتقداً أنك ستعود إلى ذلك يوماً ما، فأنت ربما تحدّ من قدرتك على اجتياز هذا التحول. تحتاج إلى الانفتاح على بناء شيء جديد أو إعادة اختراع نشاطك والبدء في رعاية البوادر الأولى لعالم تغيّر جذرياً.
وحين تفكر في أصولك وكيفية إعادة توظيفها، لا تنسَ موظفيك، ولا سيما جيل الألفية والجيل Z الذين يصعدون في صفوف مؤسستك. والحقيقة — وأنا أيضاً من الجيل القديم — أنهم أكثر إلماماً بالاتجاهات الراهنة والتحديات في السوق منا. لطالما نصحت الشركات بالاستفادة من المعرفة الميدانية لموظفيها عند وضع الميزانيات في الأوقات الصعبة، وينطبق هذا أيضاً على النمو في زمن الجائحة والاستماع إلى مدخلات جميع الأطراف.
مثال رائع على ذلك شركة ناشئة في قطاع العقارات. كما كان متوقعاً، تضررت أعمالها في إدارة العقارات والفنادق تضرراً شديداً جراء الإغلاق. جاء أحد أعضاء الفريق بفكرة أن الناس سيرغبون في بيئة آمنة تشبه الصالة الرياضية يمارسون فيها الرياضة. سارعت الشركة إلى تحويل بضعة مكاتب خاصة فارغة إلى مساحات رياضية، وأُطلقت خدمة جديدة. الرشاقة والتفكير خارج الصندوق مفتاح النجاح.
ما علاقة هذا بي أنا المحاسب، ربما تتساءل الآن. بالتأكيد الابتكار من اختصاص القيادة والمبيعات والمنتج، ومهمتي هي إحكام القبضة على الميزانية والتأكد من أن تدفقنا النقدي في أفضل حال ممكن.
ليس تماماً. بوصفنا محاسبين، نتحمل بالتأكيد مسؤولية الميزانية وضمان سيولة الأعمال. غير أننا أيضاً مقياس لدرجة صحة الأعمال، وبإمكاننا تحديد الطاقة الفائضة ومناطق الهدر وعدم الكفاءة، ثم وضع العمليات والأنظمة التي تُمكّن من الرشاقة التي يحتاجها العالم اليوم. لدينا، بحكم الأمر الواقع تقريباً، الفرصة للاضطلاع بدور أكثر استراتيجية بكثير، سواء بحماية الأعمال من المخاطر غير الضرورية، أو بتمكين الأعمال من إجراء التغييرات اللازمة بسرعة ومسؤولية للحفاظ على أهميتها في عالم اليوم.
وربما تُمكّن مباشرةً شركتك أو عميلك من الانتقال إلى مرحلة نمو جديدة، على غرار علامة تجارية للأحذية تمكنت من التنويع والتوسع دولياً خلال الجائحة، وتنسب قدراً كبيراً من نجاحها إلى محاسبيها.
تماماً كما تتحول فترات الركود إلى نبوءات تحقق ذاتها — حيث تولد تخفيضات الإنفاق المزيد منها وتفاقم الانكماش — فإن الأمر ذاته ينطبق على مراحل التعافي، خاصةً في ضوء تأثير المضاعفة عند توسيع المنظومة. الحقيقة القاسية هي أن ما يضيع لا يُستعاد أبداً؛ فتقبّلوا ذلك وانتهزوا التحدي الأكثر إثارة المتمثل في إعادة التركيز على ما تملكونه وكيف يمكنكم إعادة توظيف هذه الأصول بطرق جديدة وإبداعية ومربحة. ازرعوا البذور، ارعوها وراقبوا البوادر الخضراء وهي تنمو.
كما نُشر في AccountingWeb - أغسطس 2020