الاحتيال موضوع بالغ الحساسية؛ إذ لا يقتصر الأمر على الخسارة التي تتكبدها الشركة والتبعات القانونية المحتملة إن تعلق الأمر بمعلومات العملاء، بل يُمثل أيضاً هجوماً شخصياً ظاهراً على صاحب الشركة، وسواء كان ذلك عادلاً أم لا، فإنه يؤثر في طريقة نظر الآخرين إلى الشركة التي وقعت ضحية للاحتيال.
إن لم تكن معلومات العملاء هي ما فُقد، أو إن لم تكن ثمة وسيلة لاسترداد ما أُخذ، أو إن أمكنكم استرداد المعلومات دون الحاجة إلى اتخاذ أي إجراء آخر، فهل تُعلنون عن الاحتيال أو تُبلغون عنه؟
إن الأصوات المتعددة التي قد تُلح فوراً على ضرورة ذلك، وذلك لأسباب متنوعة تتراوح بين الانتقام وتأديب الشخص ووضع مثال أمام سائر الموظفين والمسؤولية التي قد تقع عليكم في ضمان أن المتورطين لا يعيدون الأمر مع شخص آخر — كل هذه الأسباب وجيهة تماماً.
لكن توقّف لحظة وتأمّل: هل يستحق أيٌّ من هذه الأسباب أن تُعرّض نفسك وشركتك لمزيد من الأضرار؟
ثمة غريزة في الطبيعة البشرية تدفع الناس إلى إصدار أحكام وإلقاء اللوم على الشركة التي تعرضت للاحتيال. حقائق القضية الفردية ستكون في معظمها غير ذات أهمية للأشخاص الذين يسمعون بالاحتيال بعد مرور بعض الوقت — سواء أكانت الخسارة معلومات أم سراً تجارياً أم قائمة عملاء أم أموالاً أم حتى أدوات مكتبية؛ وسواء أكان الشخص سكرتيرة أم حارساً أم مدير حسابات أم شريكاً أول — قد تصبح الشركة في نظر الرأي العام أقل موثوقية وأماناً حين يعلم الناس بما جرى.
قد يعود ذلك إلى اعتقادهم أن من ارتكب الاحتيال فعل ذلك بسبب ظروف غير عادلة، أو لأنهم يرون أن ثمة خللاً في الشركة جعلها «تسمح» بحدوث ذلك، أو أن الشركة لم تتخذ الإجراءات اللازمة لحماية نفسها وعملائها من الاحتيال. في نهاية المطاف، قد يتراجع مستوى ثقة أصحاب المصلحة والعملاء والعملاء المحتملين والموظفين بالشركة.
فأسأل مرة أخرى: هل تُعلنون عن الاحتيال أو تُبلغون عنه؟
الاحتيال الأول أضرّ بكم بطريقة ما أو بأخرى — فهل تسمحون للمحتال بمزيد من الإضرار بسمعتكم وربما فقدان العملاء الحاليين والمستقبليين والمستثمرين، وربما جعلكم هدفاً للمحتالين في المستقبل؟
أم تثقون بأن الإبلاغ عنه والشفافية في التعامل مع المسألة سيدفع الآخرين إلى رؤية أنكم تتصرفون بالشكل الصحيح، مما قد يحمي شخصاً آخر من التجربة ذاتها ويُنذر المحتالين الحاليين والمستقبليين؟ ربما لا توجد إجابة صحيحة واحدة وكل حالة بحاجة إلى تقييم على حدة.
*كما نُشر في مجلة Accountancy South Africa في يوليو 2014