إحدى قصص النجاح التجاري المفضّلة لديّ من عام 2020 (نعم، كانت هناك قصص كثيرة!) كانت تحوّل Granadilla شبه الفوري من شركة ملابس سباحة إلى خدمة توصيل المنتجات الطازجة. إنها درس متكامل في خلق القيمة من الفوضى عبر التصرف السريع والحازم.
أدركت قيادة Granadilla أن الإغلاق سيُصعّب حياة صغار المزارعين وسائر الأعمال الغذائية عندما تُغلق المطاعم والفنادق والأسواق الزراعية. في المقابل، كان عملاؤهم يرغبون في توصيل الفاكهة والخضروات وسائر الأغذية الطازجة إلى منازلهم للحفاظ على صحتهم وتجنّب التسوق. وبالجمع بين هذين الأمرين، أعادوا توجيه عملياتهم في التجارة الإلكترونية وقدراتهم التسويقية وشركاءهم اللوجستيين لإطلاق هذه الخدمة. وقد دعم ذلك الشركات الصغيرة الأخرى في وقت عسير، وأتاح لهم تجاوز مرحلة البقاء. بل إنهم نمّوا.
ولا تنسَ أن هذا التحوّل حدث خلال الأسابيع الأولى من الإغلاق الصارم في جنوب أفريقيا، حين كانت الأمور في ذروة الغموض والفوضى. ومع ذلك، رأت قيادة Granadilla الفرصة وتصرفت — بسرعة. فسبقوا كثيرًا من كبار تجار التجزئة التقليديين، وقدّموا خدمة عملاء ممتازة.
وبعد أكثر بقليل من عام، جاء الفصل الثاني من قصة Granadilla Eats بالاستحواذ عليها. ففي يونيو، انضمت إلى مجموعة UCOOK وFaithful to Nature. يتيح هذا الاستحواذ لخدمة توصيل الوجبات وللمتاجر المستدامة تعزيز عروضها من المنتجات الطازجة. وتنتقل Granadilla Eats من وجود في كيب تاون إلى حضور على المستوى الوطني.
هذا توضيح رائع لقوة التكيّف. فالبقاء للأكثر قدرة على التكيّف هو شعار العالم ما بعد الجائحة. كثيرًا ما يُتحدث عن الابتكار المدفوع بالتكنولوجيا، والرشاقة، والمرونة، والوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات في حينه. وكما كتبتُ في ASA نوفمبر 2020، في الأوقات الصعبة ينبغي أن يتّسع دور المحاسب القيادي ليتجاوز إدارة السيولة نحو الموازنة بين المخاطر والقدرة على إجراء التغييرات اللازمة بسرعة ومسؤولية لإبقاء عملك ذا صلة.
وهنا تكمن المعضلة. حتى للشركات التي تمتلك بيانات ومعلومات لدعم القرار في متناول أيديها، قد يظل من الصعب العمل بناءً على هذه المعلومات. حين يحدث المستحيل، يمكنه أن يتكرر. وإن كان هذا الخوف حاضرًا دائمًا في الأذهان، فقد يُفضي إلى الانغماس في شلل التحليل، والاستعداد المتواصل لأي ضربة قادمة، دون اتخاذ أي إجراء فعلي لدفع عملك نحو المستقبل.
في حين تُظهر قصة Granadilla Eats أن الخطوة الأولى هي رصد الفرصة والتعامل بإبداع مع التحديات للوصول إلى قرار بشأن خطوتك التالية، غير أن هذا القرار لا معنى له إن لم تترجمه إلى فعل. وحين تفعل ذلك، تصرّف بكل جِدّ وإخلاص.
التصرف في ظل الغموض
الدرس الأساسي المستخلص من قصة Granadilla Eats الاستثنائية هو الصمود والطاقة التي أبدتها الفرقة القيادية. بدلًا من التركيز على السلبيات وما ضاع، نظروا إلى المستقبل وإلى الفرص المتاحة لهم ولنظامهم البيئي. ثم تصرفوا. المستقبل الغامض لا ينبغي أن يوقف تصرفاتك، بل ينبغي أن يزيدك دافعية. علينا أن نبدأ بتمرين عضلات التكيّف لدينا الآن، للإبحار في مواجهة أيًّا كانت التقلبات التي يخبئها المستقبل.
بالمناسبة، ليس لديّ أي ارتباط بأي من هذه الشركات.
كما نُشر في Accountancy SA - سبتمبر 2021