العواقب غير المقصودة لنسيان الإنسان في عصر الآلات
على الرغم من وجود قدر لا بأس به من الهلع الأخلاقي حول فكرة أن الآلات ستستولي على جميع وظائفنا — تشير بعض التقارير إلى أن الروبوتات والذكاء الاصطناعي ستحل محل ما يقارب ثلث القوى العاملة في المملكة المتحدة خلال السنوات الـ 15 المقبلة — فإن الحفاظ على إنسانيتنا في مقدمة اهتماماتنا أصبح اليوم أكثر أهمية من أي وقت مضى. لا سيما عند التفكير في التوظيف والتخطيط للخلافة الوظيفية.
في السابق، كان النهج التكراري مجدياً: ضمان توافر مديرين وقادة على شاكلتك يتقدمون في الصفوف، مع تدفق جيد من المواهب المتميزة على مستوى الدخول. لكن كل هذا تغيّر. اليوم، أنت تُوظّف لشغل أدوار، كعالم البيانات، لا تملك مسارات مهنية رسمية. تحتاج إلى إيجاد أشخاص يشعرون بالارتياح عند العمل مع الآلات، ومرنين بما يكفي لتغيير أدوارهم مع ازدياد قدرات الآلات. وعلى الرغم من العناوين البارزة، فإن نقطة التوازن في المستقبل المنظور ستكون التعاون بين الإنسان والآلة. وقد بات هذا الأمر واضحاً جلياً خلال آخر مكالمة لعرض أرباح Facebook، حيث تبيّن أن الشركة كانت توظّف المزيد من الأشخاص لتصفية المحتوى غير اللائق، لتعويض قصور الذكاء الاصطناعي.
وأخيراً، حين تجذب أفضل المواهب بوعود القهوة المتخصصة وقواعد اللباس المريحة في إعلانات الوظائف، عليك أن تحافظ على انتمائهم. ولن تنجح في ذلك بإرغامهم على العمل بأساليب قديمة. في عالمي، يتجلى ذلك في الطريقة التي لا تزال بها شركات كثيرة تُدير ميزانياتها وتوقعاتها المالية. وعادةً ما يتم ذلك بصورة غير فعّالة عبر جداول بيانات تتنقل في المكتب كقنابل موقوتة. تستغرق هذه العملية وقتاً طويلاً وهي عرضة للأخطاء بسبب محدودية جداول البيانات مقارنةً بأساليب أكثر حداثةً وملاءمةً. كما أنها عادةً ما تكون عملية هابطة من أعلى إلى أسفل، حيث تُملي الإدارة المالية المعايير الميزانية على المديرين غير الماليين، مما يُفقدها القدرة على عكس واقع العمل في الميدان.
لن يُقبل أسلوب العمل هذا لدى الجيل القادم. فهم يرقمنون الأشياء ويؤتمتونها في حياتهم اليومية، فلماذا ينبغي لهم أن يتعاملوا مع جداول البيانات أو أي أنظمة وعمليات وتسلسلات هرمية قديمة في بيئة العمل؟ والأسوأ من ذلك، عدم منحهم حرية الابتكار وإصلاح هذه الموروثات والمشكلات التشغيلية.
مثال على هذا الإشكال: ثمة موضوع نقاش على موقع Workplace StackExchange من عام 2017، طلب فيه مطوّر نصيحة بشأن الأخلاقيات المتعلقة بأتمتته لعمله. كان قد وُظّف بدوام كامل للحفاظ على قاعدة بيانات قديمة باستخدام سكريبتات SQL.
كان العمل مملاً للغاية، وبعد عام واحد، كتب الشخص برنامجاً ينجز عمل شهر كامل في 10 دقائق. وتكمن تعقيدات إضافية في أن المحلل الذي أنشأ جدول البيانات في الأصل كان يقضي وقتاً لا بأس به في التحقق من العمل المنجز، لأن المهمة كانت مُملّة لدرجة تجعل ارتكاب الأخطاء أمراً سهلاً. ولذا، ببراعة تستحق الإشارة، كان المطوّر يضيف عمداً بعض الأخطاء كل شهر، لإيهام الآخرين بأن إنساناً هو من أنجز العمل. وبشكل إجمالي، كان يُكرّس ساعة إلى ساعتين أسبوعياً لما يُفترض أنه وظيفة بدوام كامل.
والمثير للاهتمام أن النصائح التي تلت ذلك كانت متباينة، تراوحت بين 'اعترف بما فعلت' (مع طرح طرق مختلفة للقيام بذلك مع الإبقاء على الوظيفة)، و'استمر فيما تفعله ولا تُقلق نفسك'. غير أن النقطة التي استثارت قلقاً أخلاقياً لدى معظم الناس كانت إدخال الأخطاء المتعمدة، التي كانت تُضيّع وقت الآخرين وتُفضي إلى خطر عدم اكتشاف الأخطاء ودخولها في البيانات الحية.
في هذه الحالة، المطوّر متعاقد خارجي يعمل عن بُعد، لذا يُكرّس الوقت الذي يوفّره في أشياء ذات معنى بالنسبة له. لكن على نحو مشابه، لو مُنح الموظفون بدوام كامل والحضور الميداني صلاحيات الابتكار للخروج من وظائفهم الرتيبة، لتحرّروا لإنجاز عمل أكثر معنىً وإبداعاً واستراتيجية داخل المنظمة. وهذا مكسب للموظف ومكسب مضاعف للمنظمة — فهي تحتفظ بكوادرها الجيدة وتتحسن عملياتها تحسناً ملحوظاً.
إن المطوّر في القصة أعلاه مثال ممتاز لشخص مرتاح تماماً للعمل جنباً إلى جنب مع الآلات، فضلاً عن مرونته الكافية لتحويل دوره مع ازدياد قدرات الآلات. للأسف، ثقافة عمله الحالية لا تُشجّع على ذلك، بل تعمل في الاتجاه المعاكس.
وهذا يُمثّل ضربة مزدوجة للمنظمات التي تبدأ في خسارة أفضل موظفيها المُجنَّدين، وتتأخر في مسيرة التحول الرقمي. فلن يُحدث أي قدر من التعيينات على مستوى الإدارة العليا تحولاً حقيقياً في مؤسستك دون تدفق من الجيل الجديد الذي يفهم سوقك المستقبلي، لأنه هو نفسه سوقك المستقبلي. ولأجل تحقيق تغيير حقيقي، تحتاج المنظمة إلى دفع عجلة هذا التقدم عبر توظيف عدد كبير من الأشخاص على مستوى الدخول ممن يفهمون التكنولوجيا وتأثيرها.
ويحتاج ذلك إلى أن يُدعّم بتحوّل بعيد عن ثقافة القيادة الهابطة من أعلى إلى أسفل والتي تقوم على الأمر والسيطرة، والهيكل التنظيمي الهرمي الذي يناسب أكثر الثورة الصناعية وخطوط إنتاجها. ولكي تكون الشركات رشيقة واستجابية، عليها إيلاء الأولوية للشفافية والتعاون والثقة والتدفق الحر للمعلومات التي يحتاجها الأفراد لإنجاز أعمالهم. وهذا ما سيُتيح اتخاذ قرارات أفضل وتحقيق مزيد من الملكية الفكرية في مختلف المستويات.
إذن، يتضح أن مستقبلنا المليء بالآلات لا يزال في جوهره يدور حول الإنسان.
As published on ITWeb – 14th August 2018
#empowered #collaboration #robots #artificialintelligence #Transparency #machines #automate #progress #workforce