أقيم في مدينة كانت في السنوات الماضية وجهة سياحية رئيسية للزوار المحليين والدوليين، لا سيما خلال أشهر الصيف. وحتماً كانت المطاعم ترفع أسعارها في هذا الوقت من العام وكان الطلب مرتفعاً بالفعل. كانت المدينة تعجّ بالحركة والناس في أجواء عطلة، وقد صُرفت مكافآت نهاية العام، وكان سعر الصرف مواتياً وقوائم انتظار الطاولات طويلة.
غير أن هذه الأسعار السياحية كانت كثيراً ما تبقى مع انتهاء الصيف. وكل عام كنت ترى الأمر ذاته يتكرر: يختفي الوجهة المفضّلة للموسم الماضي أو ما قبله بعد أشهر شتاء أكثر هدوءاً. وكانت هذه المطاعم التي تتمسك بالسعر المرتفع لموسم الذروة عوضاً عن التكيّف مع الواقع المتغير. في المقابل، كانت المطاعم التي اعترفت بزبائنها المحليين المواظبين طوال العام بعروض شتوية خاصة تستمر في العادة عاماً بعد عام.
يبدو أننا نواجه وضعاً مشابهاً الآن مع تحوّل عالم ما بعد الجائحة إلى واقع تدريجي. بينما يبدو كثير من المعلّقين اليوم متفائلين بشأن تعافٍ سريع بعد الجائحة بل وازدهار، من غير المرجح أن يكون ذلك متسقاً بين البلدان والصناعات والمجموعات السكانية. وتماماً كما أثّرت الجائحة على فئات مختلفة بطرق مختلفة، من المرجح أن يكون التعافي متفاوتاً وفق جداول التطعيم في البداية.
هل ستحافظ القطاعات التي ازدهرت خلال الجائحة، كالتكنولوجيا وتحسين المنازل وخدمات التوصيل إلى المنازل، على مساراتها، أم ستشهد تصحيحاً، أم ستعاني انهياراً؟ وكذلك، كيف سيبدو التعافي للقطاعات التي تضررت بشدة من الجائحة كالسفر؟ في كلتا الحالتين، تغيّر العالم تغيّراً جوهرياً منذ 2019، وكما كتبت سابقاً، فإن استخدام البيانات الحديثة كأداة تنبؤية ينبغي التعامل معه بحذر.
مغالطة التكلفة الغارقة
اليوم، على مستوى كل شركة على حدة، أمامنا جميعاً خيار يجب اتخاذه عند التفكير في استراتيجيتنا لما بعد الجائحة. هل نستسلم لتفكير التكلفة الغارقة ونحاول تعويض خسائر الجائحة بسرعة؟ هل نخفض التكاليف ونرفع الأسعار ونستغل عملاءنا وموظفينا؟
أم نتبنّى نهج معاملة ما مضى باعتباره تاريخاً، وما أمامنا باعتباره نموذجاً جديداً يستدعي رؤية جديدة؟ بهذا النهج، نتجاهل التكاليف الماضية بوصفها لم تعد ذات صلة في اتخاذ قراراتنا. إنها ماضٍ لا يُسترد ولن يُجدي أخذها في الاعتبار إلا في سوء توزيع الوقت والجهد والموارد مستقبلاً، لأننا نُدرج معلومات غير ذات صلة في قراراتنا. يتفق الاقتصاديون على أن تجنب مغالطة التكلفة الغارقة هو النهج العقلاني الواجب اتخاذه.
أحد الأمثلة على هذا النهج سوق الأسهم. هل تتمسك بسهم ضعيف الأداء أملاً في استرداد خسائرك؟ أم تشطب خسائرك على ذلك السهم تحديداً وتعيد توظيف أموالك في فرص أفضل أداءً حيث يمكنك ليس فقط تعويض خسائرك الأولى، بل رؤية نمو مستقبلي إضافي؟
يُسلّط هذا الضوء على العيب الثاني في تفكير التكلفة الغارقة. فهو لا يقتصر على التصرف بناءً على معلومات غير ذات صلة، بل يصحبه تكلفة فرصة هائلة. إن كنا مهووسين بالنظر إلى الخلف واسترداد خسائرنا، فسنفوّت فرصة استكشاف فرص نمو جديدة بالنظر إلى الأمام وتغيير نهجنا لمواكبة الواقع الراهن ومجالات النمو. يمكن تلخيص ذلك على أنه الفرق بين عقلية التقشف وعقلية الازدهار.
المضيّ قُدُماً
خذ قطاع السفر مثلاً. كان بلا شك أحد أشد القطاعات تضرراً خلال الإغلاق العالمي. لكن حين تنفجر الطلبات المكبوتة على السفر، سيشهد القطاع بلا ريب انتعاشاً مرحّباً به. وكما هو الحال مع مطاعمي المحلية في الشتاء، أمام هذه الأعمال خيار: إما شطب خسائرها والنظر إلى المستقبل لتنمية عمل مزدهر على المدى البعيد، أو تحميل زوارها الأوائل خسائر العام الماضي.
البدء من صفحة بيضاء وإعادة ضبط عقليتنا يمكّن المنظمات من الاستجابة لظروف اليوم ومتطلبات العملاء الحاليين. وهذا لا يختلف كثيراً عن طريقة بدء مندوب المبيعات لكل عام — يعود العداد إلى الصفر وتُعاد ضبط الأهداف. تنظر هذه المقاربة بواقعية في التكاليف القادمة وإمكانية المبيعات، وتقيّم قيمة المنتج، وتحدد الأهداف والأسعار وفق ذلك وبصورة واقعية. ولا شك أنك لتحقيق هذا تحتاج إلى البقاء على اطلاع بنبض منظمتك، مع رؤى آنية حول الاتجاهات والتوقعات والتطلعات ذات الصلة بظروفك الحالية.
ربما تتحوّل هذه العقلية العقلانية الموجّهة نحو الازدهار إلى نبوءة تحقّق نفسها، تدفع النمو اليوم وغداً وفي مستقبل قد يكون محاطاً بعدم اليقين.
كما نُشر في AccountingWeb - May 2021