كثيراً ما أتحدث عن الوتيرة المتسارعة للتغيير في عالم الأعمال اليوم. غير أنه في بعض الأحيان، يصدق القول بأن الأمور كلما تغيرت كلما بقيت على حالها. وأعتقد أن هذا هو الحال عند التفكير في ما يريده عملاء مكتب المحاسبة تحديداً، وكيف يمكننا نحن المحاسبين توسيع خدماتنا لتوليد مزيد من الإيرادات لأنفسنا وأن نصبح مزودي خدمات أكثر قيمة لعملائنا.
الواقع أن العملاء لا يزالون يريدون دعماً ومشورةً مالية جيدة ودقيقة وجديرة بالثقة من محاسبيهم. وهذا لن يتغير على الأرجح. صحيح أن التفاصيل قد تتطور — كإعداد تقارير ESG مثلاً — وينبغي أن نكون نحن من يلجأ إليهم العملاء للحصول على المساعدة في هذا المجال أيضاً. لكن بصرف النظر عن المتطلبات الجديدة، يدور حوار مستمر حول كيفية قدرة المحاسبين على إطلاق خدمات جديدة ومحسّنة لإضافة قيمة للعملاء الحاليين، ومن ثَمّ ترسيخ أنفسهم بوصفهم شريكاً استراتيجياً بدلاً من أن يكونوا مجرد خدمة محاسبية قابلة للاستبدال.
مزيد من الوقت، لا مزيد من الأشياء
لديّ اقتراح بديل. إن كنت تؤدي عملك محاسباً بصورة جيدة بالفعل، فما يحتاجه عميلك ليس نسخة أفخم من الخدمة ذاتها. ما يحتاجه حقاً هو الوقت. (من لا يعاني من شحّه اليوم؟) لا أحد يملك وقتاً كافياً في يومه أو شهره، ويولي عملاؤك اهتماماً متزايداً لكيفية استخدام وقتهم لتعزيز التركيز والإنتاجية وتحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة الشخصية.
كانت طريقة عمل المحاسبين قديماً تتمحور حول الاجتماع الشهري وجهاً لوجه، حيث يأخذون عملاءهم في جولة عبر الأرقام التي أعدّوها. وهناك تُطرح المخاوف ويُقدَّم السياق وتُتخذ القرارات. والآن ضع نفسك مكان صاحب عمل صغير أو رائد أعمال. هل هذا فعلاً أفضل توظيف لوقته؟ وهو سؤال أعود إليه باستمرار: هل هذا التحقق الشهري اللحظي هو الطريقة الأكثر فاعلية للبقاء على اطلاع دائم بالميزانية والأعمال وتمكين صاحب العمل غير المتخصص مالياً؟ أم أن وقته سيُستثمر بصورة أفضل في أنشطة تدرّ الإيرادات؟
لا يعني ذلك أن البيانات المالية ليست مهمة. بالطبع هي كذلك! لكنني أتساءل إن كانت هذه الطريقة الشهرية المتزامنة للتواصل حول الأرقام لا تزال صالحة ومفيدة اليوم. أم أن ثمة طريقة أفضل للعمل مع عملائكم تُحسّن في آنٍ واحد تفاعلكم معهم وتدعم أهدافهم التجارية بصورة أفضل؟
المحاسبة غير المتزامنة
أصبحنا جميعاً أكثر إلماماً بمفهومَي التواصل المتزامن وغير المتزامن بفضل العمل الهجين والفِرق عن بُعد التي قد تمتد عبر مناطق زمنية متعددة. حالياً، تقع معظم التواصلات المحاسبية ضمن الفئة المتزامنة، كما أوضحت سابقاً. لكنني أزعم أننا سنخدم عملاءنا بصورة أفضل لو جعلناها أكثر لا-تزامنية.
يعني ذلك توفير منصة خدمة ذاتية يستطيع صاحب العمل أو رائد الأعمال استخدامها للوصول إلى أرقامه في الوقت والمكان اللذين يناسبانه. ربما خلال تنقّله، أو في وقت لاحق من المساء بعد قضاء وقت مع عائلته، أو حتى في الصباح الباكر إن كان من أعضاء نادي الخامسة صباحاً.
لكي ينجح ذلك، تحتاج إلى تقديم المعلومات بطريقة سهلة الاستخدام والفهم دون أن يحتاج عميلك إلى أن يكون خبيراً مالياً. يجب أن يكون من السهل على عميلك رؤية وضعه المالي بنظرة واحدة، فضلاً عن التعمق في التفاصيل. ينبغي أن تتوفر إمكانية تقديم الملاحظات وطرح الأسئلة — بمعنى آخر إجراء محادثة غير متزامنة حول الأرقام.
لا تحتاج إلى جدول بيانات
باختصار، لا يمكن تحقيق هذا المستوى من الرؤية غير المتزامنة والشفافية والتعاون من خلال جداول البيانات التي تعرض قوائم الدخل والميزانيات العمومية، مع حسابات مطوّلة كنسخة احتياطية.
عوضاً عن ذلك، تحتاج إلى تزويد عملائك بلوحات بيانات تفاعلية ومرئيات يستطيعون النقر عليها لمطالعة مزيد من التفاصيل والمعاملات الأساسية. تساعد التنبيهات التي تُبرز المجالات الحرجة المثيرة للقلق (بل وحين يُحقَّق الأهداف أو يتجاوزها) على تصفية الضجيج وتسليط الضوء على القضايا المهمة. يجب تأطير الأرقام في سياقها الزمني: قد يبدو التدفق النقدي متيناً جداً في اليوم الذي يسبق صرف الرواتب، ثم يبدو مختلفاً تماماً بعد 24 ساعة. كما أن المقارنات مع الأشهر السابقة وبين السنوات وبالأهداف المؤسسية تمنح البيانات والأداء الحالي معنىً ووضوحاً.
من الناحية المثالية، يجب أن يتمكن عميلك من التعليق داخل الأداة ذاتها، مما يُولّد رسائل تصلك طالباً التوضيح. من منظور العميل، يمكنه تخصيص وقت لذلك في الوقت الذي يناسبه، وهذا لا بد أن يكون ميزة كبيرة. الوقت من ذهب، كما سيؤكد لك عميلك بالتأكيد.
مكاسب في الوقت
الميزة في هذا الوضع أنه ليس عميلك وحده من يسترد وقتاً كل شهر، بل أنت أيضاً. الآن، بدلاً من سلسلة من الاجتماعات الشهرية الحضورية شاملاً التنقل والحديث العابر حول البسكويت والقهوة الذي يأتي على حساب وقتك ووقت فريقك، لن تحتاج إلى مقابلة العملاء إلا كل ربع سنة أو كل نصف سنة. هذا يُحرّرك للتعامل مع عملاء أكثر وزيادة إيراداتك مع تقديم خدمة محسّنة لعملائك في آنٍ واحد — فأنت تستهلك وقتاً أقل منهم، وتمنحهم رؤية أوسع على مواردهم المالية، وتعمل معهم بالطريقة وفي الوقت اللذين يفضّلانهما.
في المرة القادمة التي تجلس فيها لمناقشة كيفية تعزيز نمو مكتبك المحاسبي والتفكير في ما يريده العملاء حقاً، لا تقع في فخ التفكير في ما يجب فعله أكثر وأي خدمات جديدة ينبغي إطلاقها. بدلاً من ذلك، فكّر في ما يريده عملاؤك حقاً ويحتاجونه، وكيف يمكنك تغيير طريقة عملك والأدوات التي تستخدمها لتحقيق ذلك.
قد تفاجئك النتائج حين تختبر بنفسك مكاسب الوقت ذاتها في المقابل.
كما نُشر في AccountingWeb - June 2023