ثمن باهظ للتقاعس – الجزء الثاني

اليوم، التقاعس سيكلفك ثمنًا باهظًا على المدى البعيد. اكافح الجمود بتعلّم علاماته الواضحة وما يمكن فعله حياله

«تكلفة الخطأ أقل من تكلفة عدم الفعل» – Seth Godinفيالشهرالماضيتناولتُبالفحصالأثرالذييمكنأنيُخلّفهتجاهلتكاليفالتقاعسعلىالأعمال. ذلكالنوعمنالانكماشالذيأفضىإلىعطلمسرباتالوقودالوحيدلطائراتمطارأوكلاند،مماأبقىالطائراتعلىالأرضوكلّفخسائرمالية. لكنيأقررتُأيضًاأنثمةأسبابًامفهومة،وإنكانتسريعةالانتهاء،لهذهالمقاومةالمتأصلةللتغيير.هذاالشهرأريدأنأفحصالأشكالالتييمكنأنتتخذهاهذهالجمودالمؤسسيةوبعضالطرقالتييمكنكمنخلالهاتحصينيإذاتبعتهاضمنتَبقاءمؤسستكونجاحهافيالمستقبل.لنبدأبالطريقةالتيتتجلىبهاالجمودداخلالمؤسسة. إهمال التحسين في كتابه «العادات السبع للناس الأكثر فاعلية»، يقول Steven Covey إن التحسين المستمر، «شحذ الفأس»، هو العادة الأساسية التي تتيح لك تطبيق العادات الست الأخرى بفاعلية. ويوضح ذلك بقصة حطّاب ماهر بدأ يقطع عددًا أقل وأقل من الأشجار. حين سُئل متى أحدّ فأسه آخر مرة، أجاب أنه لا يجد وقتًا لذلك، إذ هو مشغول في محاولة قطع الأشجار بنفس المعدل الذي اعتاد عليه. كتاب Steven قد يعود لفترة مضت، لكن كثيرًا من رسائله لا تزال وثيقة الصلة اليوم، ولا سيما هذه. بل إن هذه النصيحة على الأرجح ازدادت أهمية أسبوعًا بعد أسبوع.

تنطبق هذه الدروس على بناء أعمال ناجحة للغاية بقدر ما تنطبق على الأفراد. تجد أن كثيرًا من الشركات تحتاج إلى الجري لمجرد الوقوف في مكانها. وتوفر هذه «الانشغالية» المُتخيَّلة ستارًا دخانيًا مريحًا لتجنب إيجاد وقت لشحذ الفأس، أي التخلص من العمليات والأنشطة والتقنيات القديمة والمتقادمة وغير الملائمة واستبدالها بما هو أكثر استعدادًا للمستقبل. أو حتى التشكيك في الأنظمة الحالية العاملة والبحث عن سبل لتحسينها. قِصَر النظر من المفهوم أنه في أوقات الأزمات الاقتصادية ينصبّ تركيز الإدارة المالية على البقاء في الربع القادم ثم الذي يليه. هذه سياسة سليمة، لكن ليس حين يتغير العالم بسرعة شديدة لدرجة أنك لن تتعرف عليه بعد عام ولن تكون مستعدًا على الإطلاق لما يريده عملاؤك. في الماضي، كان المدى القصير يعني العام الحالي، والمتوسط ثلاث سنوات، والبعيد خمس سنوات فما فوق. اليوم أقترح أن هذا قد تقلّص بشكل كبير: المدى القصير يكاد يعني الغد، والمتوسط الربع القادم، والبعيد نهاية العام. ربما هذا مبالغة طفيفة، لكنه ليس بعيدًا عن الحقيقة. وفي بعض الصناعات حتى ذلك يبدو طويلًا!يحتاج العمل إلى الموازنة بين القدرة على التكيف والاستجابة حين تتطلب الأوضاع تغيير الاتجاه، وتجنب اتخاذ قرارات قصيرة النظر تقيّده في المستقبل. تجنب المخاطرة في الثمانينيات، ربما كان الأمر كذلك بأن لا أحد يُفصل من عمله لأنه اختار IBM، لكن اللعب بأمان اليوم قد يؤدي إلى اختفاء شركتك. لسوء الحظ، لا نزال نجازف بالتمسك بهذه العقلية ومكافأة التحفظ والحذر. والأسوأ أننا نقع في كثير من الأحيان في فخ التشكيك في التكاليف، لكن إن لم تستطع تحمّل تكلفة إنجاز الأمر بصورة صحيحة، فتأكد من أنك تملك الموارد لإصلاحه لاحقًا! وهذا ينطبق أيضًا على عدم الفعل كليًا. غياب المهارات والخبرة الصحيحة للإبحار في المستقبل الرقمي إن كان ما تملكه فأسًا، فمن المنطقي أن جميع حلولك ستنطوي على الطرق، سواء كان ذلك فعّالًا أم لا. هذا هو التحدي الذي تواجهه الشركات اليوم. لا يمكنها حل تحديات جديدة بمهارات قديمة.

في الماضي، كان تخطيط الخلافة يعني وجود خط من المهارات في الانتظار جاهزة للاستلام حين يترقى الموظفون ويغادرون في نهاية المطاف. غير أن هذا اليوم لم يعد كافيًا، وهو شكل آخر يمكن أن تتخذه الجمود المؤسسية. دون مهارات جديدة، ستستمر الشركات في استخدام أساليب التفكير القديمة وحل المشكلات، مما يؤدي إلى حلول قديمة لمشكلات جديدة.

لذا، يتمحور تخطيط الخلافة اليوم حول توظيف أشخاص يمتلكون مهارات التكيف، والأهم، الازدهار في مهام لا تستطيع الأتمتة الاضطلاع بها، مع القدرة على العمل مع الآلات الآلية. ومثال على ذلك تحرير المحاسبين من تحليل البيانات ليتمكنوا من توظيف قدراتهم في رصد الأنماط وتحليل البيانات والتفكير الاستراتيجي في كيفية إثراء القرارات التجارية. ثمة أشكال أخرى تتجلى فيها الجمود المؤسسية. انظر حولك في شركتك وتساءل هل الأمور منطقية، أم أنها تُفعل هكذا لأنها دائمًا كانت كذلك.

كيف تحصّن نفسك ومؤسستك ضد الوقوع في فخ التقاعس، لا سيما في هذه اللحظة الفارقة من تاريخ الأعمال؟

إليك نصائحي الثلاث الأهم:

· قيّم التكلفة الباهظة للحفاظ على الوضع الراهن. اجعل تقدير تكلفة التقاعس عادة راسخة. لن يكون الحساب مثاليًا، لكن يجب أن يكون على جدول الأعمال وفي مقدمة التفكير خلال عملية اتخاذ القرار.

· التكرار والتحسين المستمر. ابتعد عن التفكير المتتالي حيث يُخطَّط كل شيء ويُبنى ويُسلَّم بشكل تسلسلي، وتعلّم بدلًا من ذلك من مطوري البرمجيات الرشيقة ودورة التغذية الراجعة المستمرة لديهم. هذا يرفع عنك ضغط التأكد من صحة قرارك منذ البداية، ليصبح هدفك جعل القرار صحيحًا لك من خلال التحسينات المستمرة واليقظة. أو الفشل السريع والتعلم من التجربة.

· راجع عقليتك تجاه ROI. هذا مثال قريب منا جدًا. أحد التحديات التي يجب على أي تقنية أو عملية جديدة تغيّر الوضع الراهن تجاوزها لا علاقة له بقدرة الحل، بل في كثير من الحالات بالحاجة إلى إقناع أصحاب القرار بأن التحول إلى طريقة أفضل يستحق الجهد الأولي. هذه المقاومة للتغيير والعجز عن حساب تكلفة التقاعس اليوم يفضيان إلى خطر حقيقي في تفويت ROI على المدى البعيد. لا تدع شركتك تقع في هذا الفخ.الآن، ما الخطوة التالية؟ ما الذي يمكنك فعله اليوم؟ ببساطة، قرّر! اختر مشروعًا استرشاديًا يتيح لك اختبار الأمر بحذر، ثم تعلّم وحسّن. إن تكاليف التقاعس كثيرًا ما تكون أيضًا الخطوات الصغيرة اللازمة للابتكار. يُقدَّم الابتكار في كثير من الأحيان باعتباره حدثًا شاملًا يقلب الموازين، big bang. لكنه يشمل أيضًا التحسينات التدريجية في المنتجات والخدمات والعمليات.لذا، في هذا الصيف، بعد أن تشحن طاقتك الذهنية والجسدية، لماذا لا تفكر في إعادة شحن مؤسستك بإصلاح الأعطال الصغيرة مجازيًا، وأتمتة المهام اليدوية، وتجديد البرمجيات القديمة التي تسير بالكاد — ليست معطوبة، لكنها ليست مُصلَّحة فعلًا أيضًا.

كما نُشر في ASA Magazine – ديسمبر 2017 https://www.accountancysa.org.za/thought-leadership-a-heavy-price-tag-on-doing-nothing-part-2/

#digitalfuture #tougheconomictimes #optimisation #successionplanning #corporateinertia #resistanttochange